Flight Care Executive

¿Eres un profesional experimentado en atención al cliente dentro de la industria de la aviación y estás buscando dar el siguiente gran paso en tu carrera?Entonces, ¡únete a nuestro equipo en crecimiento!Jet Luxe es una empresa de viajes de lujo responsable de revolucionar los viajes ejecutivos. Lanzada en 2020, la compañía se ha consolidado rápidamente como líder en el sector de la aviación privada. Jet Luxe es reconocida a nivel mundial por ofrecer soluciones de gestión de viajes de lujo flexibles y de primer nivel a clientes de todo el mundo.Jet Luxe brinda servicios excepcionales de gestión de aeronaves y servicios personalizados de Flight Care a miles de clientes cada año. La empresa atiende a una clientela de élite que incluye propietarios de aeronaves, pasajeros VIP y operadores de jets ejecutivos para viajes corporativos, comerciales y personales. Desde el palacio, hasta la aeronave y el destino, todo lo que requiera un viaje en jet privado, en cualquier parte del mundo, nosotros lo proporcionamos. See the world in Your Own Way.Responsabilidades: Gestionar una comunicación efectiva, educada y oportuna con clientes de alto nivel. Comprender y manejar los requisitos y limitaciones operativas de la aviación. Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Ventas para asegurar que se cumplan las necesidades del cliente y que la entrega del servicio esté alineada. Supervisar los arreglos de catering, garantizando calidad y puntualidad. Mantener un seguimiento detallado de los vuelos y la información de cuenta de los clientes. Construcción y mantenimiento de relaciones con los clientes:Como Flight Care Executive, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes. Por tanto, tendrás la responsabilidad y el honor de representar a Jet Luxe ante ellos. Se espera que crees y mantengas una relación sólida entendiendo sus necesidades, preferencias y expectativas. Mediante una comunicación constante, proactiva y personalizada, lograrás generar confianza y lealtad.Comunicación con el cliente:Manejar todas las interacciones con profesionalismo, claridad y empatía. Esto incluye responder consultas, resolver problemas y brindar información de manera rápida y precisa. Una comunicación cortés y transparente garantiza la satisfacción del cliente y mejora su experiencia general.Comprensión de los requisitos operativos:Tener un conocimiento profundo de la logística y limitaciones de las operaciones de aviación, incluidos los horarios de vuelo, regulaciones, capacidades de las aeronaves, protocolos de seguridad y operaciones en tierra. Comprender estos elementos permite anticipar y resolver posibles incidencias con eficiencia.Gestión de pedidos de catering:Coordinar con los clientes para conocer sus preferencias y restricciones dietéticas, realizar pedidos precisos con los proveedores y asegurar entregas puntuales. La atención al detalle es clave para mantener los estándares exigidos en la aviación privada. Junto con los Flight Ambassadors, crearás una experiencia inolvidable a bordo para cada cliente en cada vuelo.Colaboración con diferentes departamentos internos:Trabajar eficazmente con equipos como Ventas, Finanzas y Marketing. El rol requiere una comunicación clara para coordinar esfuerzos, compartir información y resolver posibles incidencias entre departamentos. Una colaboración fluida garantiza una entrega de servicio coherente y mantiene los altos estándares de la empresa.Requisitos: Mínimo 3 años de experiencia en un rol de atención al cliente. Dominio del inglés con excelentes habilidades de comunicación. El conocimiento de otros idiomas es altamente valorado. Gran atención al detalle y precisión en todas las tareas. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas. Flexibilidad ante cambios constantes o de último momento. Excelentes habilidades de servicio al cliente. Capacidad para analizar y resolver problemas en entornos dinámicos. Fuertes habilidades organizativas y comunicativas. Sólido entendimiento de las operaciones y limitaciones de la aviación. Excelentes habilidades interpersonales para interactuar con clientes, compañeros y stakeholders. Actitud proactiva y flexible. Pasión y entusiasmo por el trabajo. Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo. Experiencia en aviación privada es una ventaja. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. Residir en Mexico.