FR - Réceptionniste (H/F/X)

Description de l'entrepriseEnvie d'un nouveau challenge ?! Rejoignez notre équipe jeune et dynamique à l'hôtel Mercure Nantes Centre Passage Pommeraye pour un poste de Réceptionniste Polyvalent temps plein à compter de mi mars.Chez nous, plus de comptoir, nous accueillons nos clients « comme à la maison » ! Atypique n’est ce pas ?! Notre établissement est un boutique hôtel 4*, situé en plein centre de Nantes, qui propose 60 chambres à la décoration moderne et chaleureuse dans un esprit Maison de famille.Description du posteRéceptionniste Polyvant(e) (H/F)La première impression est toujours la bonne ! En tant que Réceptionniste Polyvalent, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable. A la fois à l'aise en relation client, en tâches administratives et en service, un vrai couteau suisse ! Et oui, qui dit petit hôtel dit petite équipe donc l'opportunité de découvrir l'ensemble des services d'un hôtel.Du sourire, de la disponibilité, de l’attention, de l'exemplarité... bref le Service Clients doit être votre priorité !Vos MissionsAssurer la satisfaction client (de l'arrivée au départ), le bien-être des clients est toujours votre priorité. Faire le lien avec les différents départements de l’hôtel selon les demandes clients, vous êtes un “facilitateur” reconnu au sein de l’établissementVous avez à cœur d’améliorer continuellement la qualité des services de l’hôtel, vos idées sont les bienvenuesVous êtes garant de la fidélisation des clients, ils reviendront sûrement un peu pour vousVous serez formé au suivi financier des recettes, et à la sécurité des biens et des personnesGérer les appels téléphoniques et répondre aux mailsVérifier les réservations entrantes et les garanties de paiementAssurer le bon déroulement du petit déjeuner dans sa globalitéTemps De TravailContrat temps plein de 39h par semaineLes horaires de travail sont :Matin de 6h45 à 14h33Soir de 14h00 à 21h48AvantagesPrise en charge de 70% de l'abonnement transport en commun le cas échéantIndemnité nourritureChallenge interne Accompagnement et formation pour développer vos compétencesFaire parti de notre équipe, c'est également rejoindre un groupe hôtelier avec des fortes valeurs, en pleine expansion possédant une quinzaine d'hôtels en France. Un suivi et une évolution est donc accessible suivant votre mobilité et votre engagement. QualificationsQualité de service essentielle : une expérience similaire est un plusMaîtrise du logiciel Opera Cloud ou FolsMaîtrise de l'Anglais, une langue supplémentaire est un plus.