Gerente de operaciones

Sobre el RolBuscamos un Gerente de Operaciones con sólida trayectoria en la gestión de operaciones de servicios 24/7 y experiencia real en la liderazgo de equipos de grandes (+100 personas). Este no es un rol de consultoría ni de estrategia de escritorio: es un puesto de ejecución, con presencia en campo y control operativo.La persona que ocupe esta posición será responsable de garantizar la cobertura continua de los servicios, el cumplimiento riguroso de los procedimientos, la gestión efectiva del personal y la relación directa con cuentas clave. Operamos en entornos exigentes —aeropuertos, puertos y seguridad corporativa— donde el margen de error es mínimo y la capacidad de respuesta es crítica.Responsabilidades PrincipalesLiderazgo Operativo: Supervisar la cobertura de turnos en operaciones continuas, liderar coordinadores y supervisores, garantizar el cumplimiento de SOPs y estándares del cliente y gestionar incidencias críticas con rapidez y criterio. Se esperan visitas frecuentes a los puestos operativos.Administración y Control: Monitorear indicadores clave de desempeño, como rotación, ausentismo, horas cubiertas vs. facturadas e incidencias operativas. Planificar la dotación, controlar los costos, gestionar la flota y otros activos de la empresa. Uso intermedio-avanzado de Excel para análisis y seguimiento.Gestión de Personal: Administrar todo el personal operativo de la empresa, manejar conflictos laborales con criterio y firmeza y fortalecer la disciplina operativa y la cultura de cumplimiento. Supervisar los procesos de capacitación y evaluación continuas del personal.Relación con Clientes: Actuar como punto de contacto operativo para cuentas clave, garantizar el cumplimiento de SLAs, gestionar reclamos e incidencias con profesionalismo, dar seguimiento a auditorías y estándares (BASC, ISO, regulatorios) y elaborar informes periódicos sobre el estado de los servicios.Requisitos IndispensablesLiderazgo comprobado en operaciones de servicios 24/7Mínimo 7 años de experiencia en operaciones, logística, seguridad o servicios relacionadosTítulo de Posgrado o Maestría (en Administración, Logística, Seguridad o áreas afines)Experiencia gestionando equipos de 200+ personasManejo directo de conflictos laboralesExperiencia en control de cobertura y planificación de turnosResponsabilidad operativa frente a clientes corporativos• Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, seguimiento de KPIs)Perfil que buscamosEl candidato ideal es un líder operativo con presencia en campo: firme, estructurado y orientado al orden. Toma decisiones bajo presión, comunica con claridad y asume la responsabilidad operativa con disciplina. Prioriza la ejecución diaria sobre la teoría y entiende que en este tipo de operación, los resultados se miden en cobertura, cumplimiento y confianza del cliente.Deseable (no obligatorio)Experiencia previa en seguridad privada, logística, facility management o retail de alto volumen. Familiaridad con entornos regulados como aeropuertos, puertos u hospitales. Conocimiento básico de metodologías de mejora continua.Si tienes experiencia liderando operaciones complejas y buscas un entorno donde la ejecución importa más que el título, queremos conocerte.