GERENTE WORKFORCE CALL CENTER

GERENTE WORKFORCE CALL CENTER – GRUPO FINANCIERO ACTINVEREstamos en búsqueda de un Gerente Workforce Call Center para liderar y optimizar las operaciones de nuestro centro de llamadas en la Ciudad de México, asegurando la eficiencia y satisfacción del cliente.Principales Tareas y ResponsabilidadesSupervisar y gestionar el equipo de workforce.Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia operativa.Analizar métricas de rendimiento y generar informes.Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.Colaborar con otros departamentos para alinear objetivos.RequisitosExperiencia previa en gestión de call centers.Licenciatura en Administración, Ingeniería industrial, Ciencias de datos, Ingeniería en sistemas o a fin.Experiencia mínima de 5 a 9 años en puesto similares.Conocimiento en herramientas de workforce management.Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.Capacidad para tomar decisiones estratégicas.Capacidad para el uso de herramientas como Avaya, Genesys o fin.Dominio del idioma inglés en un nivel Intermedio Avanzado. (70%)Habilidades para el uso de paquetería Microsoft Oficie (Excel).BeneficiosSalario competitivo.Prestaciones de ley y superiores.SGMMSeguro de vidaPlan privado de pensiones.Caja de ahorro30 Días de aguinaldo.Fondo de ahorroCapacitación continua y desarrollo profesional.Principales HabilidadesLiderazgo.Comunicación efectiva.Resolución de conflictos.Visión estratégica.Gestión del tiempo.Capacidad analítica.Orientación a resultados.