Gestor de Apoyo Soporte

Id de solicitud de puesto:77133Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.Buscamos a Gestor de apoyo soporte que quieran aprender y transformar su carrera.En esta función tendrás queRecibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación.Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos.Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente.Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.Ideal si cuentas con: Bachiller, tecnólogo o técnico en sistemas, redes o afines. Mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos o atención y servicio al cliente.Mínimo 2 años en funciones de soporte computacional e interacción con usuarios de alto perfilHorario: L-D 7x24.Contrato: Indefinido.Modalidad: Presencial oficina SONDA.