Service Manager

This job is with Accenture, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. Como Service Manager, serás el punto de contacto principal con el cliente durante todo el proyecto, liderando la coordinación del equipo de operaciones y asegurando la mejora continua en la entrega del servicio. Este rol es clave para garantizar la correcta ejecución, cumplimiento de indicadores y gestión de riesgos, además de supervisar actividades del PMO.QualificationsResponsabilidades principales:Gestión de relación con el cliente: Mantener comunicación fluida y estratégica, incluyendo revisiones de estado y gestión de recursos.Control de cambios en alcance: Administrar solicitudes de nuevas tareas, modificaciones y ajustes en SLAs/KPIs.Ejecución y cumplimiento del servicio: Supervisar la entrega y asegurar acciones correctivas cuando sea necesario.Gestión de riesgos e incidencias: Identificar, mitigar y dar seguimiento a riesgos y cambios regulatorios, tecnológicos o de negocio.Interlocución con el cliente: Liderar implementación de procesos, cambios y reportes, garantizando gobernanza adecuada.Gestión de capacidad y recursos: Alinear capacidad del servicio con la demanda, administrar cargas de trabajo y escalar riesgos.Mejora continua: Impulsar optimización de procesos mediante tecnología y eficiencia operativa.Reuniones de gobernanza: Coordinar encuentros de seguimiento, asegurando trazabilidad y confianza entre las partes.Perfil RequeridoExperiencia en gestión de servicios y relación con clientes corporativos.Conocimiento en PMO, indicadores de desempeño y mejora continua.Inglés avanzado (C1): comunicación oral y escrita fluida para interacción diaria con cliente internacional.