Global CX specialist (JAPAN)

[조직 소개] 저희 ​조직은 ​무신사 ​글로벌 스토어를 ​이용하는 전 세계 고객이 ​일관되고 ​안정적인 서비스를 ​경험할 수 있도록 ​Customer Experience를 ​총괄하는 ​조직입니다.단순히 고객 ​문의를 ​처리하는 ​데 그치지 않고, ​빠르게 ​확장하는 글로벌 스토어의 ​비전과 ​속도에 ​발맞춰 정책·프로세스·가이드라인을 기획하고 ​운영합니다.또한 각 ​시장의 ​특성과 문화적 ​차이를 반영해 ​고객 ​경험 전략을 설계하며, ​무신사 글로벌 ​스토어의 지속적인 성장과 확장에 기여합니다.[담당 업무] 글로벌 서비스 전반의 정책 및 고객 대응 가이드를 기획·작성·관리합니다.일본을 포함한 다양한 국가에 일관된 응대를 제공하기 위한 상담 가이드 및 프로세스를 개선합니다.상담 가이드, 운영 매뉴얼 등 문서를 최신화하고 체계적으로 관리하여, 정책과 지침이 현장에서 일관성 있게 적용될 수 있도록 지원합니다.VOC를 체계적으로 분석하여 고객 불편 요인을 진단하고, 서비스 개선 인사이트를 도출·제안하여 고객 경험을 고도화합니다.글로벌 서비스 운영 환경을 이해하고, 시장별 문화·고객 특성을 고려한 대응 전략을 개발합니다.[자격 요건] 고객 서비스 운영 정책 수립, 고객 응대 프로세스 개선 등 CX 운영 관련 경력이 5년 이상이신 분일본어 네이티브 수준의 서면·구두 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분(필수)서비스 및 운영 흐름을 이해하고, 문제를 구조화하여 실행 가능한 정책과 절차로 전환할 수 있는 역량을 보유하신 분유관 부서 및 외부 파트너와 원활히 협업할 수 있는 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분운영 리스크를 빠르게 인지하고, 해결책을 도출할 수 있는 분석·문제 해결 능력을 보유하신 분[우대사항]이커머스/패션/라이프스타일 플랫폼에 대한 높은 이해도를 갖추신 분업무 협업 툴(Confluence, Jira 등) 및 데이터 분석 도구(Excel, Sheets 등) 활용이 능숙하신 분VOC 기반의 서비스 기획 또는 개선 프로젝트 경험을 보유하신 분정책·가이드 체계의 초기 설계 혹은 리뉴얼 프로젝트 경험을 보유하신 분다양한 이해관계와 업무 흐름을 고려해 우선순위를 명확히 설정하고 관리할 수 있는 분[지원 서류]이력서(필수) / 포트폴리오(선택)(참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁 이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시)[근무조건] 정규직[전형절차]접수 기간 : 상시지원전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격 * 전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다.문의사항 : [email protected][기타사항]본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.