Head of Certified Pre-Owned (CPO) Operations

Description de l'entrepriseLe présent et le futur d’Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l’avenir et en quête continue d’excellence dans tous nos métiers.Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que l’on continue de créer l'extraordinaire. Écrivons le prochain chapitre de votre carrière ensemble !Description du posteReportant directement au CPO Director, Votre mission principale sera d’orchestrer l’ensemble des opérations du programme CPO, en assurant l’excellence des processus ecommerce, logistiques et digitaux. Vous êtes le moteur de la performance, de la fiabilité et de l’innovation, en lien étroit avec les équipes internes et les partenaires externes.Vos principales missions :Vous inspirerez, fédérerez et développerez l’équipe CPO Operations dans une dynamique collaborative et transversale.Vous piloterez les opérations digitales : roadmap de la plateforme, intégrations techniques, exécution e-commerce.Vous concevrez et améliorerez les processus d’authentification, de certification, de flux de montres en collaboration avec les équipes logistique et service clientVous garantirez la qualité et la fluidité du processus de certification, en synergie avec les départements patrimoine et service client.Vous optimiserez la gestion des montres CPO : réception, stockage, assurance, redistribution, traçabilité.Vous superviserez les centres d’appel mondiaux via le/la Responsable CRC, en assurant une expérience client homogène et premium.Vous définirez et suivrez les KPIs opérationnels pour stimuler l’efficacité, la qualité et la conformité.Vous collaborerez avec les équipes marketing et commerciales pour une exécution parfaite des campagnes et initiatives.Vous serez le référent mondial pour toutes les questions opérationnelles liées au programme CPO.QualificationsVous êtes titulaire d’une formation de l’enseignement supérieur, vous avez plus de 10 ans d’expérience en gestion des opérations, dans le secteur du luxe, du retail avec un focus e-commerce et une dimension internationale.Vous êtes à l'aise avec la gestion des flux logistiques et après-vente.Vous excellez dans la gestion des plateformes e-commerce et la mise en œuvre de parcours omnicanaux, offrant une expérience client cohérente et personnalisée à chaque interaction.Vous avez un leadership reconnu dans la conduite du changement et la gestion d’équipes pluridisciplinaires avec une excellente communication et êtes reconnu pour votre capacité à collaborer dans des environnements multiculturels.Vous êtes expert en conception de processus et d'amélioration continue.Vous avez un esprit analytique orienté résultats et indicateurs de performance.Vous possédez une connaissance approfondie de l’univers horloger, incluant son histoire, ses codes esthétiques et ses tendances actuelles, ainsi qu’une compréhension des attentes des clients dans le segment du luxe.Vous parlez l’anglais et le français couramment. Informations supplémentairesCe que nous offrons :La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnellesUne contribution à vos activités sportives ou culturellesLa possibilité selon la fonction de travailler à distanceUn restaurant d’entrepriseUne LPP avantageuseVous souhaitez exprimer votre expertise au sein d’Audemars Piguet ? N’hésitez pas et postulez en ligne ! Nous nous réjouissons de discuter des opportunités qui pourraient correspondre à votre prochaine aventure professionnelle.Le masculin vaut pour le féminin.