ICT-helpdesk

Voor onze klant in Heinenoord (ZH)Een marktleider in luxegoederen in Nederland, België en Duitsland, zoeken we voor het nieuwe Hoofdkantoor de ICT-afdeling een pientere en zelfstandige ICT Skilled ICT-medewerker 2e lijns minimaal 32 uurDe organisatieMet ruim 500 medewerkers zijn we marktleider en van oorsprong een Familiebedrijf. Door enorme groei en uitbreiding van meerdere (winkel)vestigingen door heel Nederland zijn we voor het Hoofdkantoor op zoek naar versterking. We zijn informeel, no nonsens en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en groeien. Doel van de functieOndersteunt in het realiseren van een optimale werkomgeving voor medewerkers van het bedrijf. Ook ondersteunt de medewerker de operatie in algemene zin en fungeert als 2e lijn binnen de ICT Operations afdeling. Taken & VerantwoordelijkhedenDe werkzaamheden van een ICT-medewerker 2e lijn bestaan uit:Zorgt voor het dagelijks beheer van de tickets in het ITSM-systeem;Pakt ICT-meldingen zelfstandig op of zet deze uit naar toeleveranciers. Bewaakt de afhandeling van de desbetreffende melding en signaleert knelpunten & bespreekt deze waar nodig met de ICT Operations manager en/of coördinator;Doet verbetervoorstellen aan de leidinggevende met betrekking tot gesignaleerde knelpunten in het gebruik van applicaties, apparatuur en systemen. Kan deelnemen aan infrastructurele projecten;Zorgt voor een storingsvrije werkomgeving;Ondersteuning bij (interne) verhuizingen;Heeft regelmatig contact met leveranciers om te monitoren of zaken goed gaanKan bij grote projecten zelfstandig een gedeelte oppakken en aansturenIs verantwoordelijk voor een bepaalde portefeuille binnen de ICT-afdelingBeheren/bestellen/afroepen van benodigde aanvullingen van de Pc’s, kantoorartikelen, reservedelen e.d.Ondersteuning bij calamiteitenOndersteunding van werkzaamheden ICT(Proces)manager;Verricht kleine reparaties;Het up-to-date houden van alle handleidingen en kennisitems van ICT;Bereid om op de hoogte te blijven van de intern gebruikte middelen, updates en -mogelijkheden;Bereid te reizen, ook internationaal;Beschikbaarheid voor op zaterdag incidenteel of bij storingen. Opleiding en trainingDe ICT-medewerker draagt zorg dat hij steeds op de hoogte is en blijft van de intern gebruikte middelen, updates en mogelijkheden. De organisatie draagt, op verzoek van de ICT-medewerker zorg voor gewenste documentatie, opleidingen en/of trainingen. In de arbeidsovereenkomst worden hierover afspraken opgenomen. Vaardigheden/ competenties van de functie De ICT-medewerker dient te beschikken over verschillende vaardigheden/competenties, te weten:Is klantgericht;Is organisatiebewust (vooral als het gaat om inzet van ICT-middelen);Kan snel schakelen tussen meerdere taken en verantwoordelijkheden;Is kostenbewust;Werk- en denkniveau: MBO 3 of hoger;Is goed in zowel Nederlands en Engels in spreken en schrijven;Is zelfstandig en proactief;Kennis van Microsoft Office, Outlook en Excel & Topdesk is een pré;Indien je al ervaring hebt op de IT Helpdesk is dat mooi meegenomen!Plaats in de organisatieDe ICT-medewerker rapporteert aan de IT Operations coördinator over o.a.:Voortgang van lopende activiteiten en projectenDoorgevoerde aanpassingenConclusies en aanbevelingenResultaten Speciaal voor jou!De functie is voor vast dienstverband. We bieden een aantrekkelijk salaris schaal 4; minimaal 2800,- en maximaal 4100,- obv fulltime afhankelijk van ervaring en opleidingen.Indien je interesse hebt of meer wilt weten, neem dan contact met onze Recruiter Norbert Burleson op 06-421 21 902 of mail direct je cv naar: info@burlesonhrc.nl