IT Systemadministrator (m/w/d) (1st - 3rd Level Support & Dispatching)

Die LRE Medical GmbH, gegründet 1961 mit Standorten in Nördlingen und München, ist ein innovatives, internationales Unternehmen im Bereich der optischen und elektrochemischen Analyse-Systeme, die vorzugsweise im Bereich der medizinischen Diagnostik eingesetzt werden. Unsere kundenorientierten Produkte fertigen wir in hoher Qualität, die uns zu einem geschätzten Partner für medizinisch-diagnostische Industrieunternehmen macht.Wir suchen am Standort Nördlingen oder Standort München oder Remote deutschlandweit mit Reisemöglichkeiten an die Standorte einen IT Systemadministrator (m/w/d) (1st - 3rd Level Support & Dispatching) Zur Verstärkung unseres IT-Supports suchen wir einen Administrator (m/w/d) mit umfassender Erfahrung im 1st, 2nd und 3rd Level Support. Du bist technischer Profi, koordinierst Supportprozesse und übernimmst zusätzlich das Dispatching von Supportfällen – damit bist du zentrale Anlaufstelle zwischen Anwendern, Support-Team und weiteren IT-Fachbereichen. Du arbeitest im Helpdesk-System DocBee, bringst dein technisches Wissen gezielt ein und hilfst mit, unseren Service laufend zu verbessern.IT Systemadministrator (m/w/d)(1st - 3rd Level Support & Dispatching)IT - Nördlingen / München, Bayern AufgabenDeine AufgabenBearbeitung und Verantwortung für Supportfälle im gesamten 1st–3rd LevelTechnische Analyse, Problemlösung und Dokumentation komplexer StörungenDispatching: Klassifizierung und gezielte Zuweisung von Tickets an interne oder externe AnsprechpartnerSteuerung des Helpdesk-Workflows inklusive Eskalationen und PriorisierungenSupport bei typischen Office- und Infrastrukturthemen (Clients, Peripherie, Netz, VPN, AD etc.)Unterstützung bei Software-Rollouts, Updates und SchulungenPflege und Weiterentwicklung des Helpdesk-Systems (DocBee), inklusive Reports und AuswertungenErstellung und Aktualisierung von Support-DokumentationenEnger Austausch mit anderen IT-Teams zur Optimierung von ServiceprozessenMitarbeit & Steuerung von IT-Infrastruktur ProjektenVor-Ort-Service bei lokalen IT-Problemen an den Standorten Nördlingen und MünchenLifecycle Management von IT-Geräten (Rechner, Notebooks, Mobiltelefone, Tablets, Drucker, usw.)Beschaffung, Betrieb, Reparatur und Stilllegung sowie zeitgerechte Bereitstellung von IT-GerätenProfilAbgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, inkl. 2nd und 3rd LevelErfahrung im Dispatching und strukturierten TicketmanagementSehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office, AD, Netzwerken, Remotezugriffen, gängiger Client-HardwareFließende Deutschkenntnisse sowie gute EnglischkenntnisseErfahrung im Umgang mit Helpdesk-Systemen (idealerweise DocBee)Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte ArbeitsweiseEigenverantwortung und Durchsetzungsfähigkeit bei der EskalationssteuerungWir bietenImportant notePlease be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.LNKD1_DE