[IWC] Client Advisor_롯데본점

Your Mission회사 정책 및 매장 관리 지침에 따라 매장 관리자의 일상적인 매장 운영을 지원합니다. 직원 문제, 근무표/교대 근무 계획 및/또는 고객 문제/불만 사항과 같은 전담 관리 업무에 대한 효율적인 운영 관리를 보장하여 고객 서비스를 개선하고 고객 만족도를 높입니다.HOW WILL YOU MAKE AN IMPACT?매장 관리자의 일상적인 매장 운영을 감독하고, 회사 정책 및 매장 관리 지침 준수를 보장합니다.직원 문제를 관리하고, 근무표/교대 근무를 계획하며, 고객 불만 사항을 처리하여 고객 만족도를 높입니다.주요 제품/서비스 기능을 시연하고, 시연 전문가 팀을 이끌어 시연 중 고객 가치를 극대화합니다.일관된 제품/서비스 정보를 제공하고 확립된 메시징 및 포지셔닝을 준수하도록 팀을 안내합니다.소규모에서 중간 규모 매장의 일상적인 운영(프론트 엔드, 백 엔드, 판매장 포함)을 감독하여 판매 목표를 달성합니다.고객 주문을 기록하고 처리하는 팀을 이끌고, 일반적인 고객 문제를 취합하여 효과적인 대응 전략을 개발합니다.단기 또는 중기 근무 일정을 개발하고 승인하며, 초과 근무를 관리하고 필요에 따라 추가 자원을 할당합니다.고객 상호 작용 중에 추가 제품/서비스를 소개할 기회를 식별합니다.영업 전화 또는 회의에 대한 명확한 목표를 설정하고, 표준 자료를 사용하여 프레젠테이션을 진행하며, 관련 질문을 통해 고객의 관심을 측정하고 필요한 정보를 제공합니다.제품 출시를 알리고 잠재 고객을 영업 캠페인에 참여시켜 새로운 관계를 구축하기 위한 고객 접촉 계획을 실행합니다.고객 문의 및 불만 사항에 대한 첫 번째 연락 창구 역할을 하며, 문제를 해결하거나 복잡한 사례를 적절한 대응을 위해 회부합니다.개인적인 전문 지식을 활용하여 고객 요구를 충족하는 제품 또는 서비스를 추천하고, 선택 사항을 설명하며, 표준 조건에 따라 구매를 유도합니다.개인 역량 강화를 위한 평가 및 개발 계획 활동, 공식 및 비공식 교육, 코칭에 참여합니다.전문 자격을 유지하고 지속적인 교육을 통해 관련 기술, 규정 및 산업 모범 사례에 대한 정보를 습득합니다.개인 및 팀 성과를 모니터링하고, 업무를 할당하고, 완료 여부를 검토하며, 품질과 적시성을 보장하기 위해 시정 조치를 취합니다.공식적인 성과 관리 및 평가에 기여합니다.