Jefe de Star Prestige

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Jefe de Star Prestige para unirse a nuestro equipo de Star Prestige pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!Misión:Su misión es ser una persona apasionada por la hospitalidad de lujo, con una sólida experiencia en atención al cliente de alto nivel y con habilidades de liderazgo para gestionar eficazmente a su equipo. El puesto requiere una combinación de habilidades de gestión, un enfoque en el detalle y una mentalidad proactiva para asegurar que cada huésped Star Prestige disfrute de una experiencia única y excepcional.¿Cuáles serán tus funciones?Gestión del equipo y servicioSupervisar al equipo de concierges Star Prestige para garantizar un servicio excepcional y personalizado a los huéspedes.Proveer formación continua y capacitaciones para que el personal esté al tanto de los estándares de lujo, protocolos de servicio, ofertas exclusivas y conocimientos del destino.Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo, ofreciendo retroalimentación constructiva y estableciendo metas de mejora.Distribuir tareas y coordinar turnos para asegurar una cobertura adecuada en todo momentoColaboración y satisfacción del clienteTrabajar en estrecha colaboración con otros departamentos (recepción, restaurante, spa, etc.) para coordinar experiencias personalizadas e impecables.Asegurar que todos los servicios del programa Star Prestige cumplan con los altos estándares de calidad y lujo prometidos.Desarrollar y mantener relaciones personales con los huéspedes para fomentar su regreso y lealtad.Gestionar encuestas de satisfacción y dar seguimiento post-estancia para recolectar feedback y mejorar continuamente el servicio.Gestionar la resolución de problemas o quejas de los huéspedes de forma rápida y eficiente, bajo los más altos estándares de hospitalidad.Proponer e implementar mejoras en los servicios basándose en el feedback de los huéspedes y las observaciones del equipo.Administración y análisisParticipar en la promoción del programa Star Prestige para atraer nuevos huéspedes y aumentar la demanda.Administrar el presupuesto del área, controlando costos y asegurando el uso eficiente de los recursos.Preparar informes periódicos sobre el desempeño del área, incluyendo la ocupación de habitaciones Star Prestige y métricas de satisfacción.Asegurar la correcta gestión de reservas y mantener actualizado el sistema de información sobre las preferencias de cada cliente para personalizar su experiencia¿Qué buscamos en ti?Licenciatura en Hotelería, Turísmo, LAE o afines.Mínimo 5 años en la posiciónInglés profesionalDominio de los protocolos de servicio de lujo y atención VIP.Conocimiento de Herramientas y Software de Gestión Hotelera PMS) y sistemas de gestión de reservasConocimiento de los Estándares de Calidad en Hotelería de Lujo.Gestión de reservas y coordinación entre departamentos.Confidencialidad y protección de datos.Capacidad para gestionar eficazmente y motivar al equipo de concierges.Habilidad excepcional para anticipar las necesidades de los huéspedes VIP y gestionar la Experiencia del Cliente.Capacidad para gestionar la resolución de quejas de forma rápida y eficiente.Habilidad para manejar Confidencialidad y protección de datos de los huéspedes.¿Qué podemos ofrecerte?Le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamentoExperimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.Paquete salarial atractivo.Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc."Donde tu talento es nuestra estrella"#WeAreIberostar