Jovem Aprendiz - Suporte Técnico

Descrição da vagaA Aprova e a missão do timeA Aprova é a Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, modernizar este Brasilzão!Sobre a VagaO Jovem Aprendiz em Suporte Técnico terá a oportunidade de aprender e auxiliar na execução de atividades relacionadas ao suporte técnico da empresa. Ele será responsável por contribuir na solução de demandas técnicas, garantindo a qualidade dos serviços prestados.Responsabilidades e atribuiçõesSuporte: Realizar o atendimento aos usuários do sistema de forma síncrona (chat) e assíncrona (tickets off e e-mail).Auxiliar no gerenciamento do suporte aos clientes, resolvendo tickets de acordo com os SLAs de atendimento estabelecidos.Contribuir para investigação de problemas e apresentação de soluções.Apoiar na parametrização de processos e/ou alterações em formulários conforme as regras de negócio fornecidas pelos clientes.Aprender sobre o produto para oferecer as melhores soluções, utilizando as ferramentas disponíveis.Auxiliar na realização de configurações low code.Participar de reuniões de acompanhamento de demandas com a supervisão da equipe.Documentação: Ajudar na criação e atualização da documentação técnica relacionada aos processos, configurações e clientes, facilitando o acesso à informação para a equipe.Colaboração: Colaborar com os times internos para resolução de problemas e aprimoramento dos processos.Treinamentos: Participar de treinamentos internos e compartilhar conhecimento com a equipe.Melhoria de processos: Ajudar a identificar e sugerir melhorias nos processos internos.Requisitos e qualificaçõesCursando graduação em áreas relacionadas à tecnologia, como Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.Disponibilidade para atuação em 6 horas por dia e 1 dia da semana em curso da instituição parceira.Proatividade e interesse em aprender e resolver desafios técnicos.Boa comunicação, tanto oral quanto escrita.Vontade de melhorar os processos do time e ajudar a criar soluções.Soft skills para interação com clientes e colegas de trabalho.Familiaridade e interesse em aprender HTML, CSS, JSON e Programação Estruturada.Informações adicionaisOferecemosRemuneração R$ 1.500,00 - 6 horas diáriasVale Refeição flexível Swile R$ 577,50;Plano de Saúde 100% pago pela empresa;Convênio Odontológico;Seguro de Vida;TotalPass;Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude.Horário De TrabalhoDas 12h às 18h - com intervalo de 15 minutos.VEM TRANSFORMAR O BRASIL COM TECNOLOGIA E INOVAÇÃO!A Aprova é uma plataforma de gestão e automação de processos para o setor público.Queremos um Brasil mais digital, especialmente no âmbito governamental. Nosso propósito é potencializar o trabalho do servidor e construir para o cidadão um governo confiável, eficiente e de excelência.Com serviços públicos melhores proporcionamos uma experiência tão ágil e positiva quanto a já vivenciada (e aprovada) pelo cidadão no setor privado.🇧🇷 Já impactamos a rotina de 21 milhões de brasileiros com serviços em cidades de Norte a Sul do país, como alvarás para construção, licenças ambientais, autorizações para vacinação, pagamento de impostos, entre outros. 🚀Uma Govtech do Brasil, para o Brasil!Desde sua fundação em Cascavel, no Paraná, no ano de 2017, a Aprova se tornou líder em crescimento no cenário nacional de startups para gestão pública. E também recebeu duas rodadas de investimento, sendo a última o maior aporte já realizado em uma govtech da América Latina.Aproveiras e Aproveiros: quem são?Profissionais das áreas de programação, psicologia, jornalismo, publicidade, engenharia civil, arquitetura, administração, contabilidade, vendas e outros tantos talentos diversos que modernizam os serviços públicos para que o cidadão tenha suas demandas resolvidas e acredite novamente no país.Trabalhamos com tecnologia e um propósito real (AND muito forte) 💙Vem ver como é o dia a dia na firma: https://www.instagram.com/souaprova/A Aprova Está Em Busca De Mais Gente Habilidosa a Fim De Resolver Grandes Desafios e Crescer Modernizando Nosso País. Somos PessoasArrojadasPerspicazesResilientesOrquestradasVirtuosas AmbiciosasEsses São Os Nossos Pilares De Cultura, Que Criam Um Ambiente De Trocas e Confiança Entre Colaboradores/as, Heads, Clientes e Parceiros. Entenda o Que Nos Faz Ser AprovaARROJADOS: Não importa o quanto você já alcançou, mire em algo maior.Temos curiosidade e disciplina na busca das melhores referências para aumentar nossa capacidade e régua de qualidade. Os desafios nos energizam!PERSPICAZES: A nossa ajuda é a melhor que nosso cliente pode receber.Somos especialistas em resolver os problemas do setor público. Se não temos, criamos uma solução para melhorar o jeito de fazer as coisas.RESILIENTES: Faço o que posso, com o que eu tenho, onde estou.Sabemos extrair aprendizados dos acertos e lidar rápido com os erros. Provocar grandes mudanças é estar disposto a lidar com os desafios naturais dessa trajetória.ORQUESTRADOS: A melhor maneira de ter resultados é realizar junto.Acreditamos na realização coletiva, com alto nível de responsabilidade individual e colaboração entre times, comunicação aberta e expectativas alinhadas.VIRTUOSOS: Fazer o que é correto sempre é a escolha certa.Guiamos nossos relacionamentos com integridade. Isso nos leva onde queremos chegar, sem atalhos, sempre estimando a missão acima de ganhos pessoais.AMBICIOSOS: Resolvendo um ticket de cada vez, vamos mudar o Brasil.Cuidamos de cada demanda com a máxima atenção. Um time orientado a executar entregas incrementais faz toda diferença para escalar nosso impacto.Saiba tudo sobre os nossos Pilares: https://aprova.com.br/cultura/Topa o desafio de transformar a gestão pública com a gente?#vemserAprovaTransformar vidas e sua carreira!