Líder de Crecimiento y Operaciones de Clientes

Sobre CompraloloCompralolo es una plataforma que conecta a Centroamérica con productos de todo el mundo.Permitimos a nuestros clientes comprar en más de 20 marketplaces internacionales y recibir sus productos en pocos días, con un proceso simple, transparente y confiable.Nuestro objetivo es dar acceso ilimitado al mundo desde Latinoamérica, eliminando fricciones en el comercio global.Estamos creciendo rápidamente y buscamos a una persona con mentalidad de liderazgo, ejecución y obsesión por el cliente para liderar nuestra área de crecimiento y experiencia del cliente.Sobre el rolBuscamos a una persona que lidere la operación comercial y de experiencia del cliente, asegurando que cada cliente tenga una experiencia excepcional mientras impulsamos el crecimiento de la empresa.Este rol conecta ventas, marketing, customer support y operaciones, garantizando que la empresa alcance sus objetivos comerciales y que cada cliente tenga una experiencia extraordinaria.Es un rol clave dentro de la compañía con impacto directo en el crecimiento del negocio.Responsabilidades principalesLiderazgo comercialDefinir y ejecutar estrategias para alcanzar los objetivos comerciales.Dar seguimiento diario a métricas de ventas y crecimiento.Identificar oportunidades para aumentar conversiones y ticket promedio.Coordinar con marketing para impulsar campañas de adquisición y ventas.Experiencia del clienteLiderar el equipo de Customer Support (SAC).Resolver casos complejos o escalaciones de clientes.Implementar y mejorar métricas de experiencia del cliente como NPS, CSAT y tiempo de resolución.Diseñar procesos para mejorar continuamente la experiencia del cliente.Optimización de operacionesIdentificar cuellos de botella en el proceso de ventas y post-venta.Mejorar procesos internos para aumentar eficiencia.Coordinar con operaciones y logística para asegurar cumplimiento de promesas al cliente.Marketing orientado a resultadosTrabajar con marketing para diseñar campañas que impulsen ventas.Analizar datos de comportamiento de clientes.Proponer iniciativas de crecimiento basadas en data.Gestión administrativaSupervisar procesos administrativos relacionados con clientes.Asegurar organización, seguimiento y ejecución dentro del equipo.KPIs del rolEl éxito en este rol se mide principalmente por:Crecimiento de ventasCustomer Retention RateNet Promoter Score (NPS)Tiempo de resolución de ticketsConversión de clientesSatisfacción del clienteCumplimiento de promesas de entregaPerfil idealBuscamos a alguien que combine mentalidad estratégica con ejecución operativa.Requisitos:3+ años en áreas de ventas, customer success o growthExperiencia liderando equiposMentalidad analítica y orientada a métricasExperiencia en e-commerce, marketplaces o startups (preferible)Excelente comunicación y resolución de problemasAlta capacidad de ejecuciónCaracterísticas que valoramosObsesión por el clienteAlta velocidad de ejecuciónLiderazgo naturalCapacidad para resolver problemas complejosProactividad para mejorar procesosQué ofrecemosRol clave en una empresa de alto crecimientoImpacto directo en la estrategia y expansiónOportunidad de crecer junto con la empresaAmbiente dinámico de startup