Lead Direct Marketing (Outbound)

職務における特定の義務と責任の範囲チームメンバーの模範となるような高い水準での業務遂行 (受電業務/メール対応業務を含む)ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成のサポートチームメンバーに対するコールモニタリング、コーチング、トレーニング、OJTの実施のサポートチームメンバーに対する質疑応答、システム操作指導苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたエージェントのモチベーション管理所属チームのアクションプランの実行のサポートチームメンバーおよびチームのスケジュール管理のサポート業務運用における問題点の把握、上司への適切な報連相その他マネジメントからのアサインされた業務の遂行募集要項ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いていただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。1年以上のコールセンターの勤務経験コールセンタースタッフの模範的な業務姿勢社内、社外の双方との優れたカスタマーコミュニケーションスキルコールセンターシステム、周辺機器の知識優れたカスタマーサービススキルおよびクレーム対応力と問題解決力チームメンバーに対するモチベーション向上、コーチングおよび士気を鼓舞するスキル結果を重視する思考数字を追う環境下でのストレス耐性マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験（エクセル・ワード・パワーポイント）また、以下の条件をお持ちの方を歓迎いたします。1年以上のコールセンターの管理職経験マーケティング及びセールス分野における勤務経験タイムシェアの販売に関する知識や経験日常会話英語