Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng E-Commerce

Mô tả công việc Chăm sóc khách hàngTư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trên các sàn TMĐT.Đảm bảo cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, xử lý phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp.Theo dõi và xử lý sự cố đơn hàng: khách không liên lạc được, đổi mẫu, bảo hành, khiếu nại.Phối hợp với bộ phận vận hành/kho để cập nhật trạng thái giao hàng và giải quyết sự cố.Quản lý cộng tác viên (CTV) CSKH: phân ca trực, theo dõi hiệu suất, làm đề xuất thanh toán CTV hàng tháng. Đăng và theo dõi đơn hàngLên đơn hàng trên hệ thống, đảm bảo thông tin đầy đủ và chính xác.Nhập dữ liệu đơn hàng lên file theo dõi và hệ thống Odoo theo đúng quy định.Cập nhật trạng thái đơn hàng theo yêu cầu của sàn, tránh hủy đơn do quá hạn.Phối hợp cùng vận hành để xử lý nhanh các đơn phát sinh vấn đề.Yêu cầu công việcTốt nghiệp cao đẳng/đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc liên quan.Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm CSKH hoặc vận hành trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiktok Shop…) là lợi thế.Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.Biết sử dụng Excel, Google Sheet, ưu tiên có kinh nghiệm với hệ thống quản lý đơn hàng (Odoo, ERP).Kỹ năng quản lý thời gian, làm việc nhóm tốt.Tại sao bạn yêu thích làm việc tại đâyThu nhập: Thoả thuậnLương cứng không phụ thuộc doanh sốThu nhập: Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng theo KPI.Thưởng doanh số, thưởng hiệu suất CSKH.Được đào tạo về quy trình CSKH TMĐT, hệ thống Odoo.Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.Địa điểm làm việc Hồ Chí Minh: 98A Đ. Nguyễn Thị Thập, Bình Thuận, Quận 7Thời gian làm việcThứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)Làm Việc Xoay CaCa sáng: 8h - 17hCa chiều: 13h - 21h(Mỗi ca nghỉ 1 tiếng)Mỗi tuần off 1 ngày theo sự sắp xếp của quản lý