Night Manager

Description de l'entrepriseNous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver un emploi et une marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous aidons à grandir et à apprendre chaque jour, en vous assurant que le travail apporte un sens à votre vie, afin que pendant votre voyage avec nous, vous puissiez continuer à explorer les possibilités illimitées d’Accor.En rejoignant la marque Accor, chaque chapitre de votre histoire est à vous et ensemble nous pouvons imaginer l'hospitalité de demain.Faites ce que vous aimez ; prenez soin du monde ; osez contester le statu quo ! #BELIMITEDDescription du posteRôleS'assurer que tous les services répondent aux normes d'excellence requises et à la satisfaction des clients.Superviser et optimiser les procédures d'enregistrement et de départ, en veillant à ce qu'elles se déroulent sans heurts et de manière efficace.Collaborez efficacement avec tous les services de l'hôtel, y compris l'entretien ménager, l'ingénierie, la restauration et la sécurité, pour assurer le bon déroulement des opérations pendant les heures de nuit.Conduire des visites régulières de l'hôtel conformément à la liste de contrôle établie, en accordant une attention particulière aux mesures de sûreté et de sécurité.Surveiller et gérer l'occupation de l'hôtel, les fonctions, les groupes et les clients VIP, en veillant à ce que toutes les demandes spéciales soient satisfaites.Gérer les plaintes et les préoccupations des clients de manière rapide et professionnelle, en s'efforçant d'obtenir une satisfaction optimale des clients.Gérer le personnel de nuit, notamment en lui déléguant des tâches, en contrôlant ses performances et en lui donnant des conseils si nécessaire.Maintenir une connaissance actualisée des procédures d'urgence et diriger l'équipe en cas d'incidents nocturnes.Préparer des rapports de transfert détaillés pour l'équipe du matin, en soulignant tout événement ou problème important.Assurer le respect de toutes les réglementations pertinentes en matière de santé et de sécurité pendant les opérations nocturnes.Contribuer à l'amélioration continue des opérations nocturnes en fournissant régulièrement des commentaires et des suggestions à la haute direction.Informations supplémentairesExcellentes compétences en communication orale et écrite.Sens de l’organisation et gestion des priorités.