Nordic Customer Communication Manager

Start: 1 februari, men vi överväger även kandidater som kan börja tidigare.Vill du påverka kundresan i hela Norden? Ta dig an ett spännande vikariat som Nordic Customer Communication Manager hos Cheffelo!🌱 Varför följa med på Cheffelo-resan?Cheffelo är Nordens ledande och mest lönsamma leverantör av matkassar, och gör det enkelt att äta gott utan tidskrävande planering och inköp. Sedan 2008 har vi hjälpt människor att njuta av varierade och näringsrika hemlagade måltider genom personliga matkassar med minimalt matsvinn. Med nästan 400 engagerade medarbetare driver vi egna produktionsanläggningar med kundunika processer och egenutvecklad teknik för att effektivisera verksamheten och skapa unika kundupplevelser. Cheffelo verkar under varumärkena Linas i Sverige, Godtlevert och Adams Matkasse i Norge, samt RetNemt i Danmark. Under 2024 omsatte vi cirka 1,1 miljarder SEK och levererade cirka 16 miljoner måltider. Cheffelo är noterat på Nasdaq First North Premier Growth Market (ticker: CHEF).Som Nordic Customer Communication Manager får du en strategisk nyckelroll där du utformar riktningen och övergripande kommunikationsstrategier, samtidigt som du aktivt stöttar och stärker det operativa teamet. Du får ett centralt ansvar för att behålla och engagera kunder genom hela kundresan och leder ett dedikerat team bestående av CRM Onboarding Specialist och CRM-specialister. Tillsammans utvecklar och förverkligar ni kommunikationsstrategier som ökar orderfrekvens, lojalitet och lönsamhet.💡 Det här får du hos ossDu får en synlig ledarroll i ett innovativt, framtidsinriktat och inkluderande företag, som 2025 utsågs till ”Årets e-handlare” på Dagligvarugalan. Hos oss råder det platt struktur, stort förtroende och goda möjligheter för både professionell och personlig utveckling. Du får flexibla arbetstider och möjlighet till hybridkontor, bra lön och trygga villkor, rabatt på matkassar samt tillgång till en stark, social och inkluderande arbetsmiljö – oavsett hur länge du är hos oss, ska du kunna utvecklas och trivas från dag ett.🎯 Din roll på CheffeloDu har huvudansvaret för att utveckla och leda det strategiska arbetet kring automatiserade, personligt anpassade kommunikationsflöden i digitala kanaler. Rollen kombinerar långsiktig riktning och prioritering med professionell vägledning och strukturerad projektledning för CRM-teamet, som ansvarar för det operativa genomförandet. Du säkerställer att teamet har rätt förutsättningar genom att leda planeringen av årliga aktiviteter, forma strategier för innehållsoptimering samt skapa ramar för hur data, segmentering och A/B-testning ska användas för att stärka kundengagemanget. Dessutom ansvarar du för att GDPR-efterlevnad är integrerad i CRM-processerna.Du ansvarar även för att följa upp och rapportera viktiga KPI:er som lojalitet, churn, orderfrekvens, onboarding-rate och genomsnittligt transaktionsvärde (ATV). Detta innebär kontinuerlig analys och insiktsarbete som ger teamet tydliga rekommendationer och beslutsunderlag för att öka kundlojalitet och maximera värdet per transaktion.🧠 Vem är du?Strukturerad, analytisk och effektivHar erfarenhet som ledare eller teamledare, med en samarbetsvillig och motiverande ledarstilGod förmåga att analysera data för rapportering och optimeringErfarenhet av automatiserade meddelandeplattformar och CRM-verktygKunskap i HTML (krav)Har ett strategiskt och kundorienterat arbetssätt med erfarenhet av försäljning och kampanjarbeteKunskap om abonnemangstjänster och livscykelmarknadsföringDu har minst 5 års erfarenhet från CRM, gärna inom abonnemangstjänster 👋 Redo att göra skillnad i hur vi kommunicerar med kunder i hela Norden?Har du frågor om rollen eller är du redo att ansöka? Ta gärna kontakt med oss på: career@cheffelo.comObservera: Vi accepterar inte ansökningar via e-post. Skicka din ansökan via länken i annonsen.Vi välkomnar sökande med alla bakgrunder, oavsett ålder, kön, religion, nationalitet eller etnicitet.