Operador de Cobrança

DESCRIÇÃOSobre a Escola MasterNa Escola Master, acreditamos que a educação transforma vidas e que essa transformação deve ser sustentável para todos. Para mantermos nosso compromisso com a excelência, buscamos profissionais que nos ajudem a fortalecer o relacionamento com nossos alunos e responsáveis também na esfera financeira.Nossa equipe de Cobrança atua como um pilar de sustentabilidade e acolhimento, oferecendo soluções justas e mantendo a qualidade do atendimento. Buscamos pessoas que tenham empatia, excelente capacidade de negociação e que entendam que, por trás de cada contato, existe o sonho de uma família.Descrição da FunçãoEstamos em busca de um(a) Operador(a) de Cobrança para atuar no contato direto com os responsáveis financeiros, sendo um facilitador na regularização de pendências. Esta função é essencial para a saúde financeira da instituição, exigindo um equilíbrio entre foco em resultados e um atendimento humanizado.O(A) candidato(a) ideal será responsável por negociar débitos de forma consultiva, oferecendo alternativas que facilitem o pagamento e garantam a permanência do aluno, prezando sempre pelo respeito, pela clareza e pela manutenção do bom relacionamento.🕰️ Horário de Trabalho: de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e sábados 09:00 às 13:00ResponsabilidadesRealizar contatos ativos e receptivos com responsáveis financeiros para negociação de valores em aberto, utilizando uma abordagem consultiva.Negociar formas de pagamento, prazos e condições que sejam viáveis para a família e para a escola, visando a recuperação de crédito e a retenção do aluno.Registrar e manter atualizadas todas as informações e históricos de negociação no sistema de gestão.Emitir boletos, formalizar acordos e acompanhar rigorosamente o cumprimento das datas combinadas (follow-up).Apoiar a equipe administrativa em processos relacionados à área financeira, garantindo fluidez na operação.Manter uma postura cordial, ética e profissional em todas as interações, preservando a imagem da Escola Master.Requisitos e QualificaçõesEnsino médio completo.Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade comprovada de negociação e argumentação.Organização impecável e atenção aos detalhes.Conhecimento básico em informática e facilidade com sistemas de registro/CRM.Diferencial: Experiência anterior com recuperação de crédito, cobrança ou atendimento ao cliente focado em resolução de problemas.O Que OferecemosRemuneração: R$ 1.518,00 + Variável (bonificação por resultado/recuperação).Vale Transporte.Sesc: Acesso aos benefícios e serviços da rede Sesc.Apoio Educacional: Desconto em universidades parceiras para incentivar seu desenvolvimento.Day Off: Folga no dia ou mês do seu aniversário, porque celebramos você!Wellhub (antigo Gympass): Cuidar da saúde e bem-estar é importante.Conexa: Programa de saúde por teleatendimento, facilitando o acesso a cuidados médicos.Ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e em constante crescimento.Treinamento e desenvolvimento contínuo em técnicas de negociação e atendimento.Etapas do Processo Seletivo 🚀Para Garantir Que O(a) Profissional Selecionado(a) Esteja Alinhado(a) Com a Cultura e Os Objetivos Da Escola Master, Nosso Processo Seletivo Segue As Seguintes EtapasTriagem de Currículos: Análise inicial dos perfis e requisitos.Entrevista com o RH: Avaliação de fit cultural, habilidades de comunicação e motivação.Entrevista com a Diretoria: Avaliação final de competências e alinhamento estratégico com a missão da escola.Treinamento sobre Cultura e Negociação: Imersão nos valores da Escola Master e nas técnicas de vendas/abordagem por telefone.Contratação: Formalização e boas-vindas ao novo membro da equipe!Local de trabalho: São Gonçalo, RJRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Crédito e CobrançaNível hierárquico: AuxiliarREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)HABILIDADESInteligência EmocionalNegociaçãoCobrança AtivaProcessos de CobrançaAtitude PositivaComunicação