Supervisor BPO Reclame Aqui

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.Temos um novo desafio para vocês que:-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.Que Buscamos?Experiência comprovada em operações de Reclame Aqui ou mídias reclamantes dentro de BPOsAtuação prévia em supervisão de times de atendimento (mínimo de 2 anos)Vivência com indicadores de qualidade, SLA e reputação onlineConhecimentos Técnicos:Excel e Power BI intermediário/avançadoFerramentas de CRM, Reclame Aqui Business e plataformas de monitoramento de redesConhecimento em gestão de performance (KPI, dashboards, planos de ação)Domínio de metodologias de atendimento ao cliente e gestão de conflitosEnsino Superior completo (Administração, Comunicação, Gestão de Processos ou áreas correlatas)Que Desafios te Esperam?Supervisionar a operação de atendimento de Reclame Aqui, assegurando o cumprimento dos prazos de resposta, índices de satisfação e resolução efetiva das reclamaçõesGarantir o alinhamento estratégico com a operação, apresentando resultados, planos de ação e oportunidades de melhoriaMonitorar indicadores operacionais e de qualidade, como tempo médio de resposta, taxa de solução, índice de nota do consumidor e reputação geralPropor e implementar melhorias de processo, fluxos e políticas de comunicação com o cliente finalAtuar em conjunto com áreas de WFM, BackOffice, Qualidade e Treinamento para garantir eficiência operacionalGerenciar crises e reclamações críticas, assegurando tratativas estratégicas e comunicação adequada com o cliente corporativoElaborar e conduzir reuniões de performance e comitês de governança junto ao cliente e à gestão internaApoiar a definição de estratégias de reputação digital, atuando em sinergia com Comunicação e CXNós te oferecemos📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!Faça da Decolar o seu próximo destino!!No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evoluçãoWe may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.