Operations & Data Manager

Vous aurez comme mission principale de gérer, coordonner et optimiser les opérations et les services rendus aux clients à l’échelle nationale, en veillant à ce que chaque projet atteigne les résultats attendus conformément aux objectifs de l’organisation et des clients.Collecter, nettoyer et structurer les données provenant de différentes sources (bases internes, APIs, fichiers, outils externes).Analyser les données afin d’identifier des tendances, corrélations, anomalies ou opportunités.Construire des tableaux de bord et rapports automatisés pour le suivi des indicateurs clés (KPIs).Concevoir et maintenir des modèles d’analyse statistique ou prédictive.Collaborer avec les équipes métier afin de comprendre leurs besoins et proposer des analyses adaptées.Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données.Participer à l’amélioration continue des processus de traitement et de visualisation des données.Compétences techniquesMaîtrise des langages d’analyse : SQL, Python...etcExpérience avec des outils de visualisation : Power BI, Tableau, Looker, Data Studio.Connaissance des bases de données relationnelles et/ou cloud (Snowflake, BigQuery, Redshift, etc.).Compréhension des méthodes statistiques (régression, segmentation, tests A/B, etc.).AutresParticiper à la planification stratégique des projets et à la définition des ressources nécessaires.Élaborer les plans d’action permettant d’atteindre les objectifs fixés.Suivre la qualité des livrables terrain en lien avec les équipes opérationnelles (OI) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.Assurer le suivi des performances des projets en lien avec les attentes clients.Gérer les réclamations et demandes clients de manière proactive.Respecter les standards de qualité et de productivité.Proposer des solutions innovantes pour fidéliser et développer les comptes clients.Définir et mettre en œuvre des procédures opérationnelles et des standards de qualité.Suivre les bases de données opérationnelles, la transmission des informations aux équipes terrain, et la qualité des données collectées.Analyser les rapports opérationnels (Dashboard) et proposer des améliorations.Encadrer, motiver et former les équipes tout en appliquant les procédures disciplinaires si nécessaire.Profil recherché :Titulaire d'un Bac+5, issu(e) d'une grande école d'ingénierie ou de commerce avec au moins 6 ans d'expérience dans un poste similaireCompétences requises:Maitrise de la langue AnglaiseAccompagnement et développement des collaborateursLeadership d’équipeCapacité d’influence et d’impactAnalyse et résolution de problèmesCapacité de jugement et prise de décision