Operations manager (F/H) franco-anglophone

Votre mission En tant qu'operations manager, vous jouerez un rôle stratégique dans la réussite des opérations et serez garant(e) de la performance de votre périmètre. Vos missions :Assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.Piloter les indicateurs opérationnels : performance, rentabilité, marge, turnover, absentéisme.Produire et analyser les rapports d’activité à destination de la direction.Préparer et animer les comités de production ; participer aux réunions clients.Garantir le respect des processus et des normes qualité (client et internes).Encadrer une équipe de superviseurs/superviseurs seniors : objectifs individuels et collectifs, suivi et évaluation des performances, plan de progression et accompagnement dans le développement des compétences.Analyser les performances, identifier les leviers d’amélioration et mettre en place des actions correctives.Gérer les incidents de production et maintenir un bon climat social au sein des équipes.Collaborer avec les équipes Concentrix à l’international sur des projets communs.Ce que nous vous offrons Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitableDes opportunités de développement professionnelUne rémunération attractive incluant une prime de performance périodiqueDes avantages sociaux exceptionnels :Assurance santéRetraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscriptionService de restauration à des prix réduitsSalle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crècheLe profil de nos Game-ChangersNous recherchons un(e) leader engagé(e) et orienté(e) résultats, possédant :Une formation supérieure en gestion/management.Une excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).5 ans d’expérience minimum en management senior dans un centre de contact, idéalement sur des comptes anglophones ou internationaux.De fortes compétences analytiques pour piloter et optimiser la performance.Un esprit de synthèse, un excellent sens relationnel et la capacité à animer de grandes équipes (jusqu’à 100+ collaborateurs).Réactivité, proactivité et goût pour les défis.