OPS MANAGER -SERVICE DESK BILINGUE

Nous recrutons actuellement un(e) OPS Manager-Service Desk pour piloter nos activités de support utilisateurs et garantir la performance opérationnelle de nos équipes .Missions:Pilotage opérationnelAssurer le suivi quotidien des activités (Daily, Weekly, Monthly)Organiser les rituels de pilotage (Daily SOM, Weekly AMC, management visuel)Gérer les flux opérationnels : superviser les entrées/sorties de demandes, incidents, changements, et veiller à leur bonne orientation et traitementÉlaborer et suivre les prévisionnels de charge : anticiper les pics d’activité, ajuster les ressources en fonction des besoins, et garantir la continuité de serviceMettre en œuvre et suivre les plans d’action d’amélioration continueMettre en place des indicateurs de pilotage pour suivre la performance en temps réel et à froidIdentifier les écarts et déclencher les actions correctives nécessaires par analyse causalePerformance et qualité de serviceGérer les niveaux de service (SLA) et les conventions de serviceIdentifier et résoudre les problèmes par analyse causaleGarantir la satisfaction des clients internes et externeOptimisation et industrialisationDéfinir et suivre une roadmap d’optimisation (People, Business, Finance)Mettre les coûts sous contrôle et améliorer la rentabilitéContribuer à la performance globale et à l’innovationManagement des équipesAssurer le suivi RH et administratif des collaborateursCoaching des TeamleadersDévelopper les compétences, maîtriser le turnoverFavoriser l’autonomie, la cohésion et les échangesCollaboration et stratégieTravailler en synergie avec les autres OPSÊtre ambassadeur de la stratégie de la ligne de serviceFournir au Service Management les éléments de valorisation du service Compétences requisesMaîtrise du capacity planning et des outils internesExpérience significative dans un poste similaire ( service desk) obligatoire.Connaissance des méthodologies Lean Six Sigma et ITILCapacité à analyser, structurer et communiquer efficacementLeadership, esprit d’équipe, sens du serviceMaîtrise des outils de reporting et d’analyse (Excel avancé, Power BI, SQL, etc.)Connaissance des principes de qualité et de gouvernance des donnéesCapacité à détecter, corriger et documenter les incohérences de donnéesAptitude à formaliser les spécifications fonctionnelles et techniques des outils de pilotageSens de la rigueur et de la traçabilité dans la manipulation des donnéesBon niveau de français et un anglais( B2.)Poste basé à Casablanca.