Outsourcing Services Manager

Descripción De La PosiciónResponsable de gestión de servicio tercerizado. Asegura cumplimiento de requerimientos de contrato, orquesta equipos de trabajo, garantiza satisfacción de cliente, gestiona conflictos y mejoras al servicio, garantiza cumplir los SLAs y rentabilidad.FuncionesResponsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio. Verifica la inclusión de las obligaciones contractuales del servicio y su cumplimiento en la operación diaria.Asegura cumplimiento del plan operativo definido para los contratos tomando en cuenta las mejores prácticas de ITIL Gestiona la integración de los recursos técnicos de diferente áreas de GBMAsegura la confiabilidad y presentación oportuna de los informes de gestión del servicio al cliente. Asegura cumplimiento de los SLAs y toma acción correctiva cuando se requiera.Requisitos del puestoExperiencia: 3 años de experiencia como gerente o jefatura en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc) o como Service Delivery ManagerFormación: Bachiller en Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o Electrónica Maestría en Tecnología, Computación, Administración o afines,(deseable) Conocimientos en gestión de componentes tecnológicos (Servidores, Storage, SO, BD, Monitoreo, Networking, etc). Experiencia en ITIL y conocimiento en Dirección de Proyectos.Certificaciones: ITIL Foundations obligatoria.Otros: Nivel de Ingles Técnico Intermedio/Avanzado, Certificado IITIL: Deseable Microsoft Office: IntermedioHabilidades: Liderazgo, Trabajo en Equipo y Toma de Decisiones.