Product- en klantondersteuning (impact bij meer dan 250.000 ouders, leerlingen en medewerkers van het VO)

Bij Infowijs werken we aan producten voor het onderwijs die honderdduizenden docenten, ouders en leerlingen helpen effectiever en efficiënter met elkaar te communiceren. We helpen scholen zo een inhaalslag te maken op technisch gebied.Met Hoy bieden wij middelbare scholen een (mobiele) app waarmee docenten, ouders en leerlingen met elkaar communiceren. Of het nou gaat over het plannen van oudergesprekken, handtekeningen verzamelen voor een klassenuitje, of een direct gesprek tussen ouder en mentor, het kan allemaal met Hoy. Daarnaast vervangen we met Schoolwiki de ouderwetse schoolgids met een toegankelijke, online omgeving en bieden we met Brugger scholen een gebruiksvriendelijke aanmeldtool voor nieuwe leerlingen. We zijn op zoek naar iemand om ons team te komen versterken. Als product- en klantondersteuning medewerker ondersteun je onze klanten (medewerkers, ouders en leerlingen van middelbare scholen) bij het gebruik van onze producten. Jouw hartelijke manier van communiceren en oplossingsgerichte aanpak zorgt ervoor dat je een bekend gezicht bent voor onze klanten. Het gaat om een diverse functie waarin je dagelijks veel contact hebt met zowel collega’s als klanten. Er is in onze organisatie veel vertrouwen en vrijheid om je rol uit te oefenen en verder vorm te geven.Hoe we werkenDe meeste teamleden werken hybride, met uitzondering van het development team dat standaard remote werkt. Zo wonen en werken je collega’s in heel Nederland, van Groningen tot Limburg. Ons kantoor zit momenteel in Amsterdam, maar volgend jaar verhuizen we waarschijnlijk naar Arnhem. Voor deze functie verwachten we dat je in ieder geval één dag op kantoor werkt, maar je bent uiteraard elke dag welkom. Vanwege de hybride organisatie, moet je wel comfortabel zijn met een team dat veel digitaal communiceert.Je werkt het meest samen met ons klantenteam, dat bestaat uit klant- en teamondersteuning (Ian), CSM (Marjolein en Eva), marketing (Robin) en de team lead (Tom).Bij Infowijs heeft iedereen een 32-urige werkweek, dat beschouwen wij als fulltime.We komen 6-8 keer per jaar met het hele bedrijf bij elkaar op ons kantoor of op andere locaties voor teamdagen en andere inhoudelijke en sociale activiteiten. Wat je gaat doenJe bent het eerste contactpunt voor vragen van onze klanten, telefonisch en per e-mail. Je houdt overzicht op lopende en afgeronde support vraagstukken, en betrekt collega’s waar nodig om problemen op te lossen. De meeste vragen los je snel op, want na een tijdje ken je de tools en hoe scholen die gebruiken goed! Soms moet je op onderzoek uit om te achterhalen wat een klant precies vraagt of waar het probleem zit. Je bent dus comfortabel met het gebruik van software, en kan goed meedenken met onze gebruikers over hoe ze onze tools gebruiken.Als je een patroon ontdekt in terugkerende vragen, problemen of wensen dan overleg je overleg dat met onze product owner en CSM’ers. Bovendien onderhoud en innoveer je onze reactieve customer support (zoals ons support center).Omdat zowel ons team als ons klantenbestand hard groeit en er bij ons veel vrijheid is om je functie uit te oefenen, zoeken we iemand die zich goed kan handhaven in een veranderende omgeving, daar flexibel in opereert en nieuwe verantwoordelijkheden oppakt waar nodig.Wat je in huis hebtMensgericht. Je hebt in deze functie veel contact met anderen: natuurlijk met collega’s, maar ook met klanten en gebruikers in alle vormen en maten. Van een bezorgde ouder die de taal niet goed spreekt, tot een gedreven directeur die eigenlijk geen tijd heeft maar wel nu antwoord wil. Jij krijgt energie van al dit menselijk contact, kunt hierin makkelijk schakelen en brengt enthousiasme en professionaliteit in elke interactie.Technologie. Je voelt je thuis in het gebruik van software, en kan goed meedenken met gebruikers over hoe ze onze producten nog beter kunnen gebruiken. Je bent in staat om een vage klacht van een gebruiker te vertalen naar een helder verslag voor onze developers (en je hebt dan ook direct al gekeken of je het kan reproduceren).Zelfstandig. Je hebt relevante ervaring in een ondersteunende functie, bijvoorbeeld als management assistent, operations support of customer support. Je bent in staat zelfstandig te werken en keuzes te maken, maar schakelt ook collega’s in wanneer het nodig is.Oplossingsgericht. Je vindt het leuk steeds nieuwe uitdagingen tegen te komen en te lijf te gaan. Je bent proactief en gaat makkelijk in de actiestand.Georganiseerd. Je bent precies en betrouwbaar. Als iemand je iets heeft gevraagd, heb je geen herinnering nodig om hiermee aan de slag te gaan. Je houdt gemakkelijk overzicht op je takenlijst; bij jou zal er niet snel een todo of e-mail verloren gaan.Nederlands en Engels. Je Nederlandse en Engelse taalvaardigheidsniveau zijn toereikend voor een professionele omgeving.Wat we biedenWerken bij een groeiend Edtech bedrijf, binnen een hecht team en veel vrijheid om je rol in te vullen;Een 32-urige werkweek (dit is standaard bij Infowijs!);Een bruto maandsalaris van €2200 - €3000 (exclusief pensioenbijdrage en vakantiegeld) voor 32 uur, afhankelijk van de ervaring;4% pensioenbijdrage voor een individuele pensioenrekening (lijfrente) via BrightPensioen;Een laptop (of vergoeding voor gebruik eigen materiaal);Thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en andere vergoedingen;20 vakantiedagen (zie ook ons HR handboek);We organiseren geregeld fysieke en digitale teamactiviteiten (denk bijvoorbeeld aan padel en daarna pizza op kantoor, of ons jaarlijkse teamuitje met overnachting);Werken vanuit een mooi kantoor of vanuit huis.Tot slotWe zoeken iemand met een drive om deel uit te maken van ons team en een bijdrage te leveren aan het verbeteren van onderwijs in Nederland. Iemand die het leuk vindt een eigen stempel op ons bedrijf te drukken en ook een mening durft te hebben over andere zaken, zoals product of marketing. En wat we wellicht het allerbelangrijkst vinden, is dat je zelf invulling durft te geven aan jouw rol binnen Infowijs.Het sollicitatieproces bestaat in eerste instantie uit een telefonische kennismaking met Thom Erbé. Indien zowel jij als wij positief zijn, volgen een sollicitatiegesprek en een kleine opdracht in de vorm van een casus. De startdatum van de functie is in overleg, waarbij onze voorkeur 1 februari of 1 maart is. In verband met de kerstperiode zijn we extra flexibel voor deze functie: zo kunnen we bijvoorbeeld zowel op korte termijn als in januari kennismakingsgesprekken plannen.Na de sollicitatieperiode volgt er uiteraard een inwerkperiode waarbij je uitgebreid kennismaakt met ons team, onze producten en de werkzaamheden. Wil je solliciteren, meer weten over deze vacature of gewoon eens (digitaal) een kop koffie met ons drinken? Neem dan contact op met Thom Erbé via werken@infowijs.nl.Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.