Product Expert Digital Customer Experience

Wat ga je doenAls Product Expert Digital Customer Experience speel je een sleutelrol in het vormgeven van de digitale toekomst van Delhaize. Je vertaalt onze ambitie om de beste digitale klantervaring te bieden naar concrete initiatieven, producten en verbeteringen. Samen met de Digital Customer Experience Manager creëer je impactvolle digitale oplossingen die de klantbetrokkenheid, loyaliteit en verkoop verhogen, zowel online als in de winkel.Je werkt in nauwe samenwerking met teams binnen Delhaize België en met de Ahold Delhaize Group om schaalbare, innovatieve en klantgerichte oplossingen te realiseren.Jouw verantwoordelijkheden Ondersteunen van de digitale CX-roadmap: je helpt bij het vertalen van klantinzichten en bedrijfsdoelen naar een duidelijke digitale customer experience roadmap met concrete prioriteiten. Uitvoeren en opvolgen van projecten: je coördineert de planning, implementatie en optimalisatie van digitale CX-projecten. Je zorgt voor een vlotte samenwerking tussen interne teams (IT, marketing, e-commerce, data & analytics) en externe partners. Daarnaast begeleid je kleinere projecten zelfstandig van A – Z. Opstellen van business requirements: je vertaalt behoeften en feedback van stakeholders in duidelijke vereisten en ondersteunt IT bij de ontwikkeling en testing van nieuwe features. Monitoren en optimaliseren van digitale producten: je analyseert klantgedrag en prestaties van digitale functies om verbeterpunten te identificeren en te implementeren. Rapporteren en verbeteren: je ondersteunt bij de meting van KPI’s en rapporteert proactief over voortgang, resultaten en optimalisaties. Wie ben jijJe beschikt over minimaal een bachelordiploma, bij voorkeur in marketing, communicatie of (digitale) business. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in multidisciplinaire marketing- of digitale functies, idealiter binnen een B2C- of retailomgeving. Je hebt een sterke affiniteit met Digital User Experience en digitale productontwikkeling. Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, en je houdt van een goed georganiseerde aanpak. Je beschikt over uitstekende projectmanagementvaardigheden en weet prioriteiten te bewaken in een dynamische omgeving. Je denkt analytisch en strategisch, en je gaat steeds resultaatgericht te werk. Je bent een teamspeler die graag samenwerkt met verschillende afdelingen en stakeholders. Je drukt je vlot uit in het Nederlands en/of Frans, en hebt een goede kennis van het Engels. Waar werk jeJe werkt in ons hoofdkantoor te Kobbegem.Wat we biedenEen job én een rijkelijk gevuld privéleven? Bij Delhaize kan dat. Afhankelijk van jouw ervaring en expertise, bieden we jou een basisbrutoloon van 54.000 EUR per jaar. Bovendien geniet je van diverse extralegale voordelen: bedrijfswagen met tank- of laadkaart binnen het federaal mobiliteitsbudget, gsm plus abonnement, netto vergoeding, jaarlijkse bonus, maaltijdcheques, uitgebreide groepsverzekering en facultatieve hospitalisatieverzekering, en uiteraard een personeelskorting in de winkel! Thuiswerk spreekt voor zich en wordt voor elke job anders ingevuld. En groeien? Dat gaat hard bij Delhaize. Door de opleidingen, op de werkvloer én via onze opleidingscatalogus, krijg je daar de ruimte voor. Doorgroeien? Ook dat kan. Vraag maar aan één van je toekomstige collega’s. Spreekt bovenstaande functie jou aan? Solliciteer dan onmiddellijk en ontdek wat jouw mogelijkheden zijn bij Delhaize!Over DelhaizeBeter leven begint bij beter eten. Dat geloven wij bij Delhaize met heel ons hart. Daarom zetten wij ons in voor het eten op het bord van 5 miljoen klanten, elke week opnieuw. In meer dan 810 winkels kunnen Belgische en Luxemburgse klanten terecht voor een uitgebreid assortiment van meer dan 20.000 kwaliteitsproducten. Van een snelle stop in een Shop&Go, over dagelijkse boodschappen in een lokale Proxy tot een ruim aanbod binnen onze AD Delhaize's; en vergeet zeker onze e-commerce diensten niet.Die hele keten van voeding, die start binnen onze Logistiek. De 2200 collega's in onze distributiecentra van Zellik en Ninove verwerken dagelijks alle producten van onze leveranciers, vaak van Belgische bodem, en brengen deze via meer dan 3000 leveringen per dag tot bij onze winkels.Maar het stopt niet in onze winkels of logistiek. Want ook onze meer dan 1000 collega's binnen Finance, HR, IT, Commerce of Legal staan staan om elkaar en onze klanten te helpen goed te eten.