Réceptionniste en hôtellerie (F/H) - Futur Résidence Inn By Marriott

Nous recherchons un(e) Réceptionniste souriant(e) et rigoureux(se) pour rejoindre l’équipe accueil dans un contexte de transition de marque et d’amélioration continue. Votre mission principale : offrir une expérience client irréprochable dès l’arrivée et jusqu’au départ, tout en appliquant les nouveaux standards liés au passage au label Marriott 4.AvantagesMutuelleRemboursement des transports à 50%FormationTickets restaurantsAssurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.Effectuer les check-in / check-out, encaissements et facturations.Gérer les réservations (téléphone, email, OTA) et mettre à jour le PMS.Répondre aux demandes des clients, traiter les réclamations de premier niveau et, si besoin, les transmettre au N+1.Informer et accompagner les clients sur les services de l’hôtel et les points d’intérêt de Lille (conciergerie légère).Appliquer et faire vivre les standards qualité & procédures de l’établissement, notamment dans le cadre de la transition vers les standards Marriott 4★.Contribuer à la vente additionnelle (upsell chambres, petits-déjeuners, late check-out, etc.).Assurer la bonne communication avec les autres services (housekeeping, maintenance, F&B) pour fluidifier le séjour client.Veiller à la tenue du lobby et à la conformité des documents (rapports de passation, caisse, main courante).Première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en 3★/4★.Aisance avec les outils hôteliers (PMS, channel manager, moyens de paiement) et bonnes bases de facturation/encaissement.Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de la confidentialité.Organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.Français et anglais courants ; autre langue appréciée.Souplesse horaire (planning en rotation matin/soir, week-ends et jours fériés selon besoins du service).