Responsabile Management processi

70-100% (o job sharing), Berna e home officeVuoi progettare con noi la Posta di domani sfruttando la tua energia, creatività e lungimiranza? Noi ti offriamo la piattaforma giusta per farlo. Presso RetePostale progettiamo offerte, canali e processi con know-how tecnico, orientamento alla clientela e mentalità digitale. Saremo lieti di ricevere la tua candidatura: con te porteremo avanti, infatti, l'innovazione e daremo forma alla prossima era della Posta.Ti occuperai delle seguenti attivitàGestirai il tuo team sotto il profilo tecnico e del personale, promuoverai lo sviluppo dei tuoi collaboratori e delle tue collaboratrici e garantirai una pianificazione efficiente delle risorse, consolidando una cultura del miglioramento continuo e promuovendo un processo decisionale basato sui fatti.In questo ruolo sarai responsabile della configurazione, dell'ottimizzazione e della gestione (end-to-end) dei processi di vendita e d'esercizio tramite i canali fisici.Garantirai che la centralità della clientela e la redditività vadano di pari passo in tutte le decisioni relative ai processi e che vi sia un equilibrio ottimale.Guiderai grandi trasformazioni di processi ottenendo miglioramenti documentabili in termini di qualità, efficienza ed esperienza cliente.Attraverso l'impiego di process mining, task mining e analisi dei dati, individuerai i potenziali in modo sistematico, trasformandoli in miglioramenti concreti.Svilupperai e gestirai modelli di processo standardizzati e service blueprint con parametri e strutture di governance chiari.Sarai responsabile dell'introduzione e della scalabilità di soluzioni di automazione e IA per rendere i processi più efficienti e smart.Le tue competenzeHai una formazione superiore (università/SUP) in scienze aziendali, informatica gestionale, management processi o disponi di una qualifica equivalente. Vanti inoltre un'esperienza pluriennale nella configurazione e nell'ottimizzazione di processi end-to-end in ambienti fisici e digitali.Grazie alla tua esperienza in ambito dirigenziale sei in grado di preparare il tuo team a vivere l'innovazione e l'eccellenza nella gestione dei processi.Con la tua mentalità imprenditoriale riesci a trovare l'equilibrio tra vantaggi per la clientela e redditività e hai già attuato con successo grandi trasformazioni, apportando un contributo misurabile al risultato.Disponi di solide conoscenze in process mining, task mining, automazione e processi basati sull'IA e lavori in modo analitico e strutturato, prendendo decisioni coerenti sulla base di dati ed effetti.Hai un'ottima conoscenza in una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e hai una buona conoscenza (orale B2) in tedesco. Cosa offriamoCongedo parentaleSpazio per il lavoro pionieristicoLibertà di espressione / spazio per la creativitàValorizzazione del potenzialeGerarchia piatta e cultura del "tu" vissutaPosto di lavoro modernoContattoUeli Lüdi Responsabile Gestione della rete  ueli.luedi@posta.chDettaglio d'impiegoImpiego70-100% (o job sharing)Contr. di durata indeterminataLuogo (luoghi) d'impiegoBerna e home officeNumero di riferimento72106Unità della PostaRetePostale