Senior Service Operations Specialist (Contact Center)

Position SummaryDołącz do naszego zespołu i wspieraj operację jednego z kluczowych obszarów Contact Center – sklepu internetowego! Poszukujemy osoby, która zadba o sprawne funkcjonowanie infolinii oraz wysoką jakość obsługi klienta marki Samsung.Role And ResponsibilitiesZakres obowiązków:Monitoring codziennych KPI i ocena efektywności zespołu obsługi sklepu internetowego Samsung – dbałość o jakość, dostępność konsultantów i czas obsługi klienta.Analiza procesów, sklepu internetowego Samsung, wspieranie ich optymalizacji w celu zapewnienia jak najwyższej satysfakcji klientów.Działania mające na celu zapewnienie konkurencyjności jakościowej naszej firmy, współpraca z działami marketingu i e-commerce. Zarządzanie budżetem posprzedażowym – tworzenie i rozliczanie budżetu prowizyjnego dla infolinii, w oparciu o osiągane wyniki.Bieżąca współpraca z zespołem Contact Center w Lublinie – obecność na miejscu średnio raz w miesiącu, a także udział w kluczowych wydarzeniach sprzedażowych (średnio 2 razy do roku).Udział w spotkaniach jakościowych z Contact Center i praca nad ciągłym podnoszeniem poziomu obsługi klienta.Skills And QualificationsWymagania:Doświadczenie w branży Contact Center.Mile widziane doświadczenie w koordynacji zespołów lub operacji Call Center – znajomość specyfiki pracy infolinii przychodzącej.Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie danych.Wysoki poziom samodzielności, odpowiedzialności i dobrej organizacji pracy.Umiejętność współpracy z różnymi działami i otwartość na różne style pracy.Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku i odporność na presję.Proaktywność w działaniu i szukaniu rozwiązań.Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.Gotowość do podróży służbowych oraz elastyczność w okresie wydarzeń specjalnych.Co oferujemy:Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia.System premiowy.Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych (opieka medyczna, karta sportowa, karta lunchowa, ubezpieczenie na życie, dodatkowy dzień urlopu okazji urodzin).Dostęp do najnowszych technologii i możliwość współtworzenia sukcesu marki Samsung.Pracę w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku. Please visit Samsung membership to see Privacy Policy, which defaults according to your location, at: https://account.samsung.com/membership/policy/privacy. You can change Country/Language at the bottom of the page. If you are European Economic Resident, please click here: https://europe-samsung.com/ghrp/PrivacyNoticeforEU.html