Service Desk Operator

Als Operator SRD ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de operationele continuïteit van een moderne, volledig geautomatiseerde terminal. Je zorgt ervoor dat systemen en processen dag en nacht stabiel blijven door incidenten en storingen snel en efficiënt op te lossen.Wat ga je doen?Samen met je team monitor je 24/7 alle kritische systemen: IT/OT-platformen, netwerk en geautomatiseerde equipment (zoals kranen, gates en transportvoertuigen).Je analyseert gemelde problemen, stelt een correcte diagnose en coördineert de juiste acties (planning, prioriteit, opvolging).Je past schakel- en noodprocedures nauwkeurig toe.Je lost incidenten op waar mogelijk of stemt vervolgstappen af met gespecialiseerde supportteams.Je escaleert naar hogere supportniveaus (L2/L3) en volgt het volledige incidentproces actief op.Je registreert alle stappen in het ticketingsysteem en maakt werkorders, rapporten en statistieken.Je behandelt binnenkomende incidenten tijdens weekends en nachtshifts en zorgt voor correcte registratie.Dankzij jouw technische kennis en analytisch inzicht garandeer je een stabiele werking van de systemen.Je geeft regelmatig feedback aan operationele collega’s over beschikbaarheid en oplostijden.Je volgt periodieke trainingen bij technische experts om je kennis up-to-date te houden.Je werkt in een volcontinu shiftsysteem en maakt deel uit van een hecht team van operators.Functie-eisenBachelor in een IT gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaringGrondige kennis van MS Windows & MS Office en begrip van ITIL richtlijnenKennis van IT -systemen, IT -componenten, Systeemintegratie, Netwerk en Service Desk ToolingKennis van monitoring systemenErvaring in Log data ManagementTalen: Nederlands – EngelsAanbodWat er bijkomtJe wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, … Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter: een elektrische wagen met laadkaart én laadpaal bij je thuis geïnstalleerd). Wat echt teltJij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen! Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals. Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen! Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet!