Servicio de atención al cliente

POR QUÉ TRABAJAR EN CIAL?CIAL Dun and Bradstreet es el proveedor líder de datos y soluciones para impulsar la toma de mejores decisiones comerciales en América Latina, el Caribe e Israel. Nuestras soluciones están diseñadas para transformar la forma en que las empresas gestionan el riesgo y toman decisiones críticas sobre las empresas en las que confían.En CIAL creemos firmemente que cada miembro del equipo desempeña un papel fundamental para lograr nuestro objetivo de ayudar a las empresas a que prosperen en cualquier entorno económico.Es nuestra gente, no la tecnología, lo que hace posible lo que hacemos. Es nuestra gente, no los datos, la que convierte la información en conocimientos. Y es nuestra gente, no los algoritmos, laque se preocupa por ayudar a nuestros clientes a tomar mejores decisiones.Somos innovadores, ágiles e inspirados por los datos, ¡y estamos buscando personas que compartan esos valores para unirse a nuestra misión de construir negocios más fuertes!¡Únete a la revolución de los datos!Actividades del rol:Atender y dar seguimiento a consultas e incidencias de proveedores y clientes.Escalar casos a las áreas correspondientes con comunicación clara y completa.Monitorear el cumplimiento de tiempos de respuesta (SLAs).Documentar incidencias y soluciones para asegurar trazabilidad.Ofrecer una atención profesional, clara y empática, manteniendo una experiencia positiva para el usuarioLo que estamos buscando:Formación técnica o universitaria en Administración, Negocios, Ingeniería o afines.Experiencia mínima de 2 años en soporte, atención al cliente o gestión de proveedoresInglés intermedio o superior.Manejo de Microsoft OfficeFacilidad para el uso de herramientas digitales y afinidad con la tecnología.Habilidades de comunicación efectiva, empatía y resolución de problemas.Orientación a resultados y cumplimiento de métricas de servicio.CIAL ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y candidatos, y prohíbe cualquier tipo de discriminación o acoso por motivos de raza, color, religión, edad, sexo, nacionalidad, condición de discapacidad, información genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.Esto aplica a todos los aspectos del empleo, incluyendo el proceso de reclutamiento, contratación, asignación de puestos, ascensos, desvinculaciones, despidos, reincorporaciones, traslados, licencias, compensación y capacitación.