Servicio y Experiencia al Estudiante

Descripción Del CargoEn la CUN, estamos en la búsqueda de un Analista de Servicio y Experiencia al Estudiante para unirse a nuestro equipo en Bogotá. La persona en este rol será el punto de contacto clave para nuestra comunidad académica, garantizando una atención de alta calidad, cercana y efectiva.Funciones PrincipalesGestionar de manera integral las solicitudes de estudiantes, aspirantes y egresados a través de nuestros tres canales de atención: presencial, telefónico y digital (chat/email).Brindar asesoría clara y oportuna sobre procesos académicos, financieros, de bienestar y otros servicios institucionales.Recibir, clasificar y realizar el seguimiento completo al sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.Mantener una actitud proactiva y empática, enfocada en la satisfacción del usuario y en fortalecer la relación con la institución.Documentar cada interacción de manera precisa en los sistemas de información de la universidad para garantizar la trazabilidad y la mejora continua.Requisitos Del CargoNivel Educativo: Técnico o Tecnólogo graduado en áreas administrativas, servicio al cliente, gestión educativa o carreras afines.Experiencia Laboral: Mínimo seis (6) meses de experiencia certificable en atención al usuario o servicio al cliente. Se valorará positivamente la experiencia en instituciones de educación superior.Conocimientos EspecíficosManejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, Outlook).Excelente redacción y ortografía (este punto será validado en el proceso).Conocimiento en el manejo de PQR.Competencias ClaveFuerte vocación de servicio.Habilidades de comunicación asertiva.Inteligencia emocional y manejo de situaciones difíciles.Capacidad de adaptación y trabajo en equipo.Condiciones LaboralesSalario: $1.473.500 + todas las prestaciones de ley.Tipo de Contrato: A término fijo por tres (3) meses, con posibilidad de renovación o paso a término indefinido según evaluación de desempeño.Horario: Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:Lunes a Viernes en la franja de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.Sábados en la franja de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.Lugar de Trabajo: Bogotá, D.C.Modalidad: 100% Presencial.Si cumples con el perfil y quieres ser parte de una institución que transforma vidas a través de la educación, ¡postúlate!