Software Support Engineer

Job SummaryEWN Bangladesh Limited is seeking a Support Engineer with strong troubleshooting ability and essential DevOps knowledge. The Support Engineer will be responsible for issue investigation, system monitoring, log analysis, and coordination with backend, mobile, and QA teams to ensure stable and smooth operation of production systems.Key ResponsibilitiesPerform first-level technical investigation and troubleshooting for reported issues.Reproduce bugs, analyze logs, and identify potential root causes.Monitor server performance, API responses, and key system health indicators.Use monitoring tools such as Sentry, Firebase Crashlytics, Grafana, Datadog, UxCam, or similar.Prepare structured issue reports with screenshots, logs, and steps to reproduce.Coordinate with backend, iOS, Android, and QA teams for escalation and resolution.Conduct sanity checks before and after deployments.Verify critical workflows after application or backend updates.Maintain incident logs, issue histories, and documentation of common resolutions.Provide daily or weekly technical updates to management.Required Technical SkillsApplication Support & DebuggingStrong understanding of REST APIs, HTTP status codes, and error handling.Ability to use debugging tools such as Postman, Insomnia, cURL, etc.Familiarity with mobile application behavior (Android/iOS) and common crash scenarios.DevOps & Infrastructure Basics (Essential)Hands-on knowledge of Linux environmentsExperience reading and analyzing logs using tail, grep, journalctl, etc.Basic Docker understanding (view logs, check container status, restart containers).Familiarity with monitoring tools like Sentry, Grafana, Datadog, CloudWatch, etc.Understanding of environment variables and different deployment environments (dev/staging/prod).Understanding of CI/CD workflows and deployment pipelines (not responsible for deployment).Other Technical SkillsBasic SQL knowledge for simple queries.Familiarity with Git workflows is a plus.Ability to read backend stacks (Django/DRF preferred, but not mandatory).Soft SkillsStrong communication and reporting skills.Excellent analytical and problem-solving ability.High sense of ownership and urgency.Ability to multitask and work in fast-paced environments.Detail-oriented, organized, and proactive mindset.Educational RequirementsBachelor’s degree in Computer Science, Software Engineering, IT, or a related field.Preferred Experience1-3 years of experience in technical support, application support, QA, NOC/SOC, or DevOps support roles.Experience supporting real-time or high-traffic systems is a plus.Salary RangeBDT 30,000 – 55,000 per monthWhy Join EWN?Opportunity to work with production-grade systems and cross-functional teams.Exposure to operational debugging and system-level problem solving.Stable, long-term growth within a structured engineering environment.Apply Here: https://jobs.hrclerks.com/ewn-bangladesh-limited/support-engineer_172851