Spécialiste du Support Client Bilingue (Français) / Customer Support Specialist

À propos de Myant :Chez Myant, notre mission est d’aider les gens à vivre plus jeunes, plus longtemps en transformant les soins de santé, qui passent d’un modèle épisodique et réactif à une gestion proactive et préventive de la santé. Grâce à nos textiles connectés de pointe et à notre technologie de surveillance continue, nous comblons le fossé entre les individus, leurs familles et les fournisseurs de soins de santé — créant un monde où des soins de qualité sont plus accessibles, personnalisés et préventifs.Porté par une vaste R&D multidisciplinaire, Myant combine une expertise en science textile et en informatique, en biométrie, en intelligence artificielle et en recherche clinique pour développer des technologies qui s’intègrent harmonieusement à la vie quotidienne. Notre moteur d’innovation étend continuellement les capacités de la plateforme, couvrant la santé cardiovasculaire, la gestion du stress, l’optimisation du sommeil, et bien plus encore.Animé par des ambitions mondiales, Myant construit une présence internationale — collaborant avec des systèmes de santé, des cliniques, des chercheurs et des partenaires pour établir une nouvelle norme en matière de santé connectée. Notre objectif n’est pas seulement d’améliorer les soins, mais de redéfinir fondamentalement la relation que les gens entretiennent avec leur santé, en faisant évoluer l’attention portée au “sick care” vers un bien-être tout au long de la vie.En combinant des capteurs biométriques de pointe, des analyses alimentées par l’IA et un accompagnement comportemental fondé sur des données probantes, Myant aide les individus et les équipes de soins à travailler ensemble pour prévenir les maladies, optimiser le bien-être et ouvrir la voie à des vies plus saines et plus longues.Spécialiste du Support ClientLieu : Télétravail (Tunisie)Ce que vous ferez :Gérer les réclamations clients entrantes (appels et courriels) et veiller à ce que les demandes et problèmes soient traités et résolus rapidement sur l’ensemble des canaux dédiésSuivre et documenter les interactions, transactions, commentaires et réclamations des clientsMettre en évidence les problèmes clients nécessitant une escaladeTravailler avec des équipes interfonctionnelles afin de fournir des retours et contribuer à l’amélioration de l’expérience clientFaire preuve d’une véritable passion pour le service et offrir en tout temps une expérience client remarquableIncarner une attitude positive et une approche orientée solutions envers les clientsAtteindre les indicateurs de performance liés à l’expérience client — SLA, CSAT, etcCe dont vous aurez besoin pour réussir :Au moins 1 an d’expérience en tant que Spécialiste de l’Expérience Client (en ligne)Expérience avec des solutions de support telles que ZendeskSens des responsabilités et fiabilité, avec de fortes compétences organisationnelles et de gestion du temps, ainsi qu’un bon esprit d’initiativeExcellentes compétences en communication orale et écrite en anglaisExpérience démontrée avec des systèmes CRMJoueur d’équipe orienté résultats, capable de travailler efficacement de manière autonome et en équipe pour résoudre des problèmesExcellente attitude envers les clients, les utilisateurs et, surtout, les collèguesDiplôme de baccalauréat en marketing (préférable)Exigences techniques :Ordinateur :Système d’exploitation : Windows 10 ou macOS 11 et versions ultérieuresProcesseur : Intel i5 (10e génération ou supérieur) ou processeur AMD équivalentRAM : Minimum 8 GoWebcam et microphone (internes ou externes) en bon état de fonctionnementPowered by JazzHRdcIJ893bhG