Stage Responsable Support

Edelize est une plateforme digitale suisse en pleine croissance, alliant équipements sportifs sélectionnés avec soin, technologie intelligente et esprit communautaire pour accompagner chacun dans son parcours, à son rythme. Plus qu’un simple e-commerce, Edelize veut incarner une nouvelle façon de vivre le sport, où bien-être, performance et engagement vont de pair. Pour soutenir notre développement en Suisse et en Europe, nous recherchons un·e Stagiaire Responsable Support, prêt·e à jouer un rôle clé dans la satisfaction client et la fluidité des opérations. DescriptifAu cœur des opérations d’Edelize, tu seras responsable du support client quotidien. Tu assureras à la fois le traitement quotidien des demandes clients et la coordination avec nos équipes logistiques. Tu contribueras également à améliorer nos processus internes et à renforcer la qualité globale de l’expérience Edelize. Le poste nécessite une présence à 100% dans nos bureaux à Rossens FR. Responsabilités1.  Stratégie (40%)Améliorer et documenter les processus internes (SAV, tickets, retours, suivi commandes).Identifier les problématiques récurrentes et proposer des solutions durables.Collaborer avec l’équipe IT/Data pour automatiser certaines tâches (intégrations IA/ML, optimisation des flux).Participer à la structuration du support et à la définition des standards de qualité.Contribuer à la veille opérationnelle pour anticiper les besoins, optimiser les ressources et renforcer la cohérence entre équipes.Assurer la gestion du support pour plusieurs entités simultanément, en adaptant la qualité de service aux besoins et à la culture de chacune tout en maintenant une cohérence globale. 2.  Opérationnel (60%)Répondre quotidiennement aux tickets clients (Suisse et Europe) en apportant des solutions rapides, claires et adaptées.Gérer l’ensemble des demandes SAV : questions produits, suivi de commandes, demandes d’informations, problèmes de livraison, anomalies, réclamations.Traiter les remboursements et les ajustements de commandes, en assurant une communication fluide avec les clients.Coordonner quotidiennement tes actions avec les équipes logistiques en Suisse et en France pour gérer les retours, réclamations, litiges transport, colis perdus et autres incidents.Gérer les ruptures de stock et les situations d’indisponibilité produit. PrérequisFrançais courant ; anglais professionnel ; allemand professionnel.Toute autre langue européenne est un plus.À l’aise avec la suite Google (Sheets, Drive, Docs…).Excellente orientation client : empathie, écoute active, recherche de solutions.Aisance dans un environnement multiculturel et capacité à communiquer avec diverses équipes.Organisé·e, rigoureux·se, responsable et autonome.Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.Intérêt pour le sport ou pratique régulière.Niveau d’études/expérience attendu : Bachelor ou un an d’expérience sur un poste similaire. Nous offrons :Début de stage dès que possible.Un stage à 100%.Une durée de stage variable entre 6 mois et 1 an.Une gratification fixe.Un environnement de start-up dynamique où la prise d’initiative est encouragée.Une ambiance détendue et une équipe passionnée.Horaires de travail flexibles, mais basés dans nos bureaux à Rossens (FR).Participation à ton abonnement dans un fitness partenaire.Une perspective de carrière à définir au rythme des avancées de la compagnie. Nous avons retenu ton attention ? Découvre nos marques, nos produits et apprends davantage sur nous en visitant notre site web actuel avant la migration : www.gladiatorfit.ch. Si tu penses être la personne que nous recherchons, nous nous réjouissons de recevoir ta candidature.