STAGIAIRE MARKETING - CRM - EXPÉRIENCE CLIENTS SIÈGE SOCIAL

Nous recherchons pour notre Siège social à Satigny, un ou une Stagiaire Marketing - Expérience clients à 100%, pour une durée de 9 à 12 mois à partir de mars 2026. VOS MISSIONS1. Relation clientsGestion de la relation clients avec les adhérents du Club de fidélité Fnac (ligne WhatsApp, chat adhésion, messagerie mail, courriers, etc)Animation du service chat : reporting, analyse des résultats et mise en place d’actions nécessaires à la réalisation des objectifs fixés.2. Service fidélisationGestion des adhésions et renouvellements en ligne (création des fiches clients, envoi des cartes adhérents)Participation à la gestion de la base de données clientsSupport au service adhésion : promotion du programme de fidélité au cœur des enjeux de l’entreprise par une animation dynamique et des campagnes d’information ; mise en place d’actions nécessaires à la réalisation de ces objectifs.3. Satisfaction clientsGestion et suivi des campagnes de mesure de la satisfaction clientsReporting de différents items liés à la satisfaction clients : encaissement vendeur, suivi des appels téléphoniques, notes google etc.Développer de nouveaux projets permettant d’améliorer la satisfaction de nos clients.Autres tâches ponctuelles liées à l’activité du département4. NewslettersEn soutien à l'équipe CRM, brief et préparation des newsletters en français et/ou en allemandSuivi de la performance des newslettersParticipation à la définition et ajustement de la stratégie de ciblage et pression commerciale PROFIL• Vous êtes de langue maternelle française et maitrisez la langue allemande.• Vous êtes diplômé(e) d'une formation en Marketing• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et doté de capacités analytiques.• Vous avez une appétence pour les chiffres et une bonne maîtrise des outils du pack office.• Vous avez le sens des priorités, de l’initiative et être force de proposition.• Vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles ; vous aimez le travail en équipe, l'échange avec les clients et les magasins.Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, n’hésitez pas à nous envoyer votre candidature complète (CV, lettre de motivation, certificats de travail)Nous ne répondrons qu’aux candidatures correspondant aux critères demandés. Sans réponse de notre part sous 15 jours, veuillez considérer la réponse comme négative.