Operatore/-trice helpdesk ICT

Ufficio federale della dogana e della sicurezza dei confini UDSC, 80-100%, Berna, Svizzera (e lavoro a domicilio) Il contributo che può dareGarantire un servizio di contatto professionale e orientato alla clientela in caso di problemi e guasti di applicazioni, sistemi e piattaforme doganaliElaborare autonomamente ticket nel supporto di primo livello per applicazioni doganali, postazioni di lavoro, periferiche e questioni in merito alla burotica Informare e supportare gli utenti interni ed esterni in caso di guasti d'esercizio nonché coordinare i messaggi delle applicazioni e le interruzioni pianificateGarantire la correttezza delle misure adottate e sbloccare l'accesso alle applicazioni TICFornire consulenza e supportare tutte le parti coinvolte nel processo di sdoganamento (ad es. uffici doganali, uffici federali, partner economici)Collaborare attivamente in team agili (ad es. Scrum), sviluppare ulteriormente il servizio di assistenza informatica attraverso approcci innovativi nonché monitorare la disponibilità dei sistemi e stilare rapporti a riguardoChe cosa La contraddistingueApprendistato in informatica o formazione equivalente (ad es. attestato professionale, diploma federale) ed esperienza professionale nell'assistenza o supporto informatico; conoscenze approfondite di hardware, software, reti e sistemi operativiCapacità di identificare e risolvere velocemente problemi tecniciForte orientamento al servizio nonché cortesia e comprensione nel rispondere alle richieste dei clientiElaborare le richieste in modo efficiente e determinare la priorità dei compiti, anche sotto la pressione delle scadenzeComunicazione con gli utenti chiara ed efficace, in forma sia scritta sia oraleOttime conoscenze di due lingue ufficiali e conoscenze passive dell'ingleseIn sintesiÈ un professionista in ambito informatico con la passione per l'efficienza del servizio clienti e le soluzioni tecniche? Allora non esiti a candidarsi: in questa posizione rafforzerà il nostro team e ci aiuterà a fornire un supporto clienti rapido ed efficace.Sicurezza per la popolazione, l'economia e lo StatoL'Ufficio federale della dogana e della sicurezza dei confini (UDSC) garantisce la sicurezza globale al confine a favore di popolazione, economia e Stato ed è ben interconnesso a livello nazionale e internazionale. Tra i suoi compiti principali rientrano la corretta e celere imposizione delle merci commerciabili, la rapida gestione del traffico turistico nonché gli ambiti della migrazione e della polizia di sicurezza. Con il Perseguimento penale l'AFD dispone di una propria autorità inquirente. L'UDSC è nel mezzo della trasformazione digitale. Il programma DaziT consente di semplificare, ottimizzare e digitalizzare tutti i processi doganali, di riscossione dei tributi e di controllo.Che cosa offriamoLavorare per la Svizzera: Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.Vivere la diversità: La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.In forma sul posto di lavoro: Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.Informazioni complementariSi prega di candidarsi tramite il nostro sistema di gestione delle candidature. A tal fine, cliccare su «Per candidarsi».Per questo posto non prendiamo in considerazione le offerte di agenzie di reclutamento.