Strategischer Customer Success Manager (gn) – Remote/Hybrid bei TrendMiner

BeschreibungWir suchen dich als Strategic Customer Success Manager (gn). Die Position ist ab sofort entweder an unserem Hauptsitz in Hasselt, Belgien, hybrid in der Nähe des Headquarters oder auch remote in Deutschland verfügbar.Als Strategic Customer Success Manager (gn) bei TrendMiner bist du für die Nutzung und Bindung eines bestimmten Kundenportfolios in verschiedenen Branchen verantwortlich. Du trittst mit Kund*innen in Kontakt, baust Beziehungen auf und stellst sicher, dass sie Zugang zu allen Ressourcen haben, die TrendMiner bietet. Dazu gehört z.B. Kundenschulungen, Vor-Ort-Support, Informationen zu neuen Releases und Nutzerunterstützung.All dies dient dem Ziel, sicherzustellen, dass unsere Kund*innen mit der TrendMiner-Plattform erfolgreich arbeiten und geschäftlichen Mehrwert generieren.Dafür bieten wir dirDie Möglichkeit, in einem dynamischen und schnell wachsenden Unternehmen im Bereich Industrial Analytics zu arbeitenZusammenarbeit mit einem globalen Expertenteam aus Data Science, Software Engineering und industrieller AutomatisierungEin attraktives Gehaltspaket mit zusätzlichen Benefits, einschließlich Firmenwagen oder MobilitätsbudgetEine flexible Remote-Work-Policy bzw. vollständig remote außerhalb BelgiensEinen modernen Arbeitsplatz auf dem Corda Campus in HasseltHervorragende Karriere- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem schnell expandierenden UnternehmenDie Mitarbeit in einem visionären, technologisch führenden Umfeld mit modernen Tools und TechnologienEin motivierendes, kollaboratives und herausforderndes ArbeitsumfeldFlexible Arbeitszeiten sowie Wertschätzung einer ausgewogenen Work-Life-BalanceEine offene Unternehmenskultur, in der du dein bestes Selbst einbringen kannstEin persönliches Budget für Lernen und Weiterentwicklung sowie individuelle UnterstützungInterne und externe WeiterbildungsangeboteDeine AufgabenSuccess Planning & EnablementEntwicklung und Umsetzung von Success-Plänen auf Basis der Kundenziele sowie unter Berücksichtigung der Unternehmens- und Team-KPIs (Retention, Customer Value etc.)Proaktive Beschleunigung der Time-to-Value durch eine reibungslose und zielgerichtete Customer ExperienceAufbau und Pflege von Stakeholder-Beziehungen innerhalb deines KundenportfoliosVerständnis für die geschäftlichen Anforderungen der Kund*innen und entsprechende Ausrichtung der TrendMiner Customer Journey zur Generierung von Business ValueOpportunity & Risk ManagementIdentifizierung, Dokumentation und Bewertung von Risiken und Chancen im Hinblick auf Vertragsverlängerungen, Wertschöpfung und ExpansionAustausch relevanter Erkenntnisse mit Projektmanager*innen zur Vermeidung und Reduzierung von ProjektrisikenProaktive Erstellung und Umsetzung von Maßnahmenplänen zur RisikobewältigungCollaborationEnge Zusammenarbeit mit Sponsor*innen und Projektmanageri*nnen, um TrendMiner-Mehrwert, Adoption und Kundenzufriedenheit zu steigern sowie reibungslose Vertragsverlängerungen und Upsell-Möglichkeiten sicherzustellenUnterstützung der Kund*innen beim Einsatz von TrendMiner als Analytics-Toolbox, gemeinsam mit den Data Analytics Engineers des Customer-Success-TeamsZusammenarbeit mit dem Sales-Team durch fundierte Kunden-InsightsKooperation mit dem Product-Team zur Definition zukünftiger TrendMiner-Funktionen, basierend auf relevanten Kundenanforderungen und geschäftlichem NutzenEnge Abstimmung mit Support- und R&D-Teams bei Produktanfragen und technischen ThemenIdentifizierung und Umsetzung interner Verbesserungsinitiativen zur kontinuierlichen Optimierung unseres Customer-Success-AnsatzesYour SkillsErfolgreich abgeschlossenes Studium im Ingenieurwesen, einem technischen Studiengang oder eine vergleichbare relevante BerufserfahrungErste Erfahrungen im Einsatz von Data-Analytics-ToolsGutes Verständnis für die Prozessindustrie (z. B. Chemie, Öl & Gas, Lebensmittel- und Getränkeindustrie etc.)Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einem B2B-SoftwareunternehmenFähigkeit, mehrere komplexe Projekte gleichzeitig zu steuernSouveränes Priorisieren: Du kannst einschätzen, welche Projekte für das aktuelle und zukünftige Business den größten Einfluss habenSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen (Französisch, Spanisch, Niederländisch) sind ein PlusErfahrung im Projektmanagement und im Umgang mit VeränderungsprozessenHohe Eigeninitiative im Umgang mit Kund*innen und Kolleg*innenStarke Ergebnisorientierung mit Fokus auf die Wertschöpfung für unsere Kund*innenAusgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, um vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauenHohe Komfortzone im Umgang mit Unsicherheiten sowie eine neugierige, lösungsorientierte Arbeitsweise, auch ohne vollständige InformationslageHervorragende organisatorische Fähigkeiten, Priorisierungskompetenz und effizientes ZeitmanagementReisebereitschaft von bis zu 15 % für Kundentermine vor OrtProaktive, praxisorientierte und hands-on ArbeitsweiseÜber TrendMinerTrendMiner ist ein innovatives Softwareunternehmen mit Sitz in Hasselt, Belgien, das sich auf Industrial Analytics spezialisiert hat. Unser Fokus liegt auf Zeitreihen-, Ereignis- und Asset-Daten – mit einer stetig wachsenden Integration von Machine Learning.Als Spin-off der Universität Leuven im Jahr 2008 gegründet, entwickeln wir fortschrittliche Analytics-Lösungen für die Fertigungsindustrie, darunter die Chemie-, Öl-, Gas- und Pharmaindustrie. Seit 2024 gehört TrendMiner zur Proemion Group, die sich ebenfalls auf industrielle Analytik spezialisiert hat. Aufgrund unseres dynamischen Wachstums sind wir kontinuierlich auf der Suche nach ambitionierten und engagierten Talenten.TrendMiner ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle Bewerber*innen werden unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Nationalität oder möglicher Einschränkungen gleichermaßen berücksichtigt.