Supervisor(a) de Atendimento - Canais Regulatórios e de Reclamação - MA

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um profissional com experiência em atendimento a canais formais e regulatórios, capaz de atuar com alto nível de precisão, responsabilidade e postura técnica. A posição exige conhecimento aprofundado em plataformas de registro de reclamações e atuação direta na mediação entre consumidores e empresa.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando;Experiência prática nos canais: Regulatórios e de ReclamaçãoDomínio dos procedimentos operacionais e boas práticas de atendimento em ambientes regulatórios.Capacidade de comunicação formal, objetiva e técnica.Conhecimento em Código de Defesa do Consumidor.Habilidade para lidar com demandas complexas e sensíveis.Experiência em classificação correta de casos, mediação e condução de tratativas.Agilidade na digitação, com foco em atendimento via chat.Conhecimento básico de geografia (capitais e estados).Informações adicionaisVale transporte;Vale alimentação ou refeição;Seguro de vida;Plano de saúde (após o período de experiência);Auxílio creche;Clube de descontos;Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado.