Supervisor Call Center (Ventas Producto Financiero)

ResponsabilidadesControlar el desempeño de los agentes de ventas, asegurándose de que cumplan con los objetivos y métricas clave (KPI).Proveer entrenamiento continuo para mejorar las habilidades de los agentes en ventas de productos financieros y su conocimiento de las normativas.Fomentar un ambiente de trabajo positivo, proporcionar retroalimentación y apoyo para mejorar el rendimiento individual y del equipo.Analizar indicadores de desempeño como llamadas realizadas, tasa de conversión, cierre de ventas, tiempo promedio por llamada, entre otros.Escuchar grabaciones de llamadas para asegurar que los agentes cumplan con las normas de calidad y sigan los guiones y estrategias de venta (coaching)Identificar áreas de mejora en los scripts de venta, procesos y herramientas utilizadas para aumentar la eficiencia.Gestión de conflictos.Planificación estratégica, base de datos y regulaciones.RequisitosBachiller en educación media.Deseable: estudiante avanzado de administración, ingeniería industrial o carrera a fin. 2 años de experiencia en supervisión y manejo personal de call center, comprobada. 3 años de experiencia en venta de productos financieros (Tarjetas de crédito, prestamos, extra o intra financiamiento), servicio al cliente, ventas en general.Conocimiento en Excel intermedio/avanzado. Power Point Outlook (Se aplicara prueba)CondicionesSalario base: ₡650000 Brutos + Comisiones.Horarios: Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm y Sábados de 8:00 am a 2pm.Modalidad: Presencial