Support applicatif N2/N3

Lentreprise :MaaSil Inc est une entreprise dexternalisation de services vers Madagascar.Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges des consultants situés à Madagascar, avec pour objectif de mettre en avant les meilleurs talents et dassurer des conditions de travail optimales pour nos équipes.Compétences et Missions :Assurer un support applicatif de niveau 2/3 dans un environnement SaaS, en lien direct avec les équipes produit, QA et exploitation.Répondre aux demandes utilisateurs (tickets, chat, email) en coordination avec le CSM client.Organiser des points de support en visioconférence si nécessaire, avec une posture professionnelle et orientée solution.Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs complexes.Intervenir sur des composants techniques : bases de données (PostgreSQL), files de messages (RabbitMQ), workflows distribués (Temporal).Identifier les anomalies nécessitant une escalade ou une correction côté développement.Rédiger et maintenir une documentation technique claire et à jour.Contribuer à lamélioration continue des procédures et des outils de support.Être force de proposition dans lautomatisation des processus récurrents et la prévention des incidents.Rémunération / Avantages :Salaire à négocier selon profil.+10 % tous les 6 mois.Mutuelle et retraite complémentaires.Navette retour le soir.Profil recherché :Nous recherchons un profil expérimenté, rigoureux et autonome, ayant déjà occupé un poste en support technique, QA ou exploitation SaaS.Compétences techniques requises :Solides connaissances en bases de données relationnelles (PostgreSQL idéalement).Bonnes bases en TypeScript et dans lécosystème React.Maîtrise de RabbitMQ et compréhension des workflows distribués (Temporal).Expérience avec les outils de ticketing et monitoring (Hubspot, Intercom, Grafana, etc.).Bonne compréhension du débogage dapplications Web.À laise avec les environnements SaaS et cloud.Connaissances systèmes appréciées (Microsoft Teams, Azure, Google Workspace).Maîtrise de Cypress ou autre outil de test automatisé.Notions de sécurité opérationnelle (logs, alertes, audit, SIEM).Goût pour lamélioration continue et la documentation technique.Horaires de travail :10h-19h ou 12h-21h.Les horaires peuvent évoluer selon les besoins du client, mais le volume horaire reste inchangé (40 h/semaine).