Téléconseiller F/H

Description De L'entrepriseAu sein de la Sécurité sociale, l’Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.Notre organisme emploie près de 740 collaborateurs, gère plus de 461 000 comptes cotisants et encaisse environ 26.5 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.Implanté sur 6 sites dans toute la région, notre organisme affilie les comptes cotisants, conseille et accompagne les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales, réalise du recouvrement amiable ou forcé, contrôle, lutte contre les fraudes…Pour en savoir +, regardez la vidéo : Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTubeDescription Du PosteL’Urssaf des Pays de la Loire recherche un Téléconseiller H/Fen CDI sur le site de NantesVous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ?Regarder La VidéoTravailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTubeVous recherchez un poste avec du contact et du conseil, Rejoignez l’équipe de la plate-forme téléphonique de l’Urssaf des Pays de la Loire et devenez téléconseiller sur notre site de NantesFanny Vous Présente Son Métier(148) Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services - YouTubeLieu Et Durée De La MissionNous vous proposons un Contrat à Durée Indéterminée à pourvoir en janvier 2026.Le poste est basé sur le site de Nantes, 11 bis Boulevard Alexandre Millerand, 44933 NANTES CEDEX 9.Au Sein De La Plate-forme Téléphonique, Vous Traitez Les Appels Téléphoniques Des Usagers En Garantissant Une Réponse De QualitéVous prenez en charge les appels téléphoniques entrants,Vous assurez les rappels aux usagers (call back),Vous gérez en équipe une boîte mail dédiée, en assurant un suivi rigoureux et une réponse adaptée aux demandesVous traitez des affaires de back office dans le cadre du développement du middle office (mise à jour de dossier)Vous accueillez, informez, accompagnez les usagers au regard de leurs obligations,Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l’outil de gestion de la plate-forme.Afin de pouvoir assurer une prise de poste optimale, une formation de quelques jours puis un accompagnement en doublon seront organisés.Profil recherchéUn an d’expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu (type réceptionniste hôtellerie).Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement. Vous maîtrisez l’outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication, Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées, Vous avez des capacités rédactionnelles, Vous faites preuve d’adaptation, Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe, Et avez un sens du service développé et reconnu.Conditions de travailTemps plein du lundi au vendredi – La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h du lundi au vendredi.Environnement de travail agréable : bureau assis/debout, espace de co-working, espace de détente…Le télétravail sera possible dès la maîtrise du poste.RémunérationRémunération annuelle brute de 26 845€ (correspondant à un niveau 3 du régime général de la Sécurité sociale), calculée sur 14 mois. Une prime de fonction de 76,70€ brut par mois Prime d’intéressement Attribution d'une carte déjeuner avec une prise en charge de l’employeur (11,52€/jour) Prise en charge de 75% des frais de transport en commun Forfait mobilité durable Aide financière pour la garde d’enfant Nombreuses prestations proposées par le CSEComment postuler ?Vous pouvez nous adresser votre CV et lettre de motivation via le formulaire de candidature.Les personnes présélectionnées au regard des documents transmis seront convoquées pour un entretien qui se déroulera le 2/12 et 4/12/2025 après-midi via l’application Teams et pourront se voir proposer des tests de personnalité et/ou mises en situation professionnelle. Un second entretien pourra être proposé le mardi 9/12.