Teamleiter POS Systeme

Wallee ist eines der innovativsten Fintech-Unternehmen im Bereich Zahlungsverkehr und Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem Start-up in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Einzelhandel.Der Teamleiter spielt eine wichtige Rolle als Bindeglied zwischen dem Mitarbeiter des technischen Supports und dem Leiter des Kundensupports. Diese Position vereint technisches Fachwissen mit Teamführungs- und Prozessverbesserungsaufgaben, um einen effektiven Supportbetrieb und ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.RequirementsFührung:Unabhängige und ergebnisorientierte Leitung eines Teams von ca. sieben bis acht MitarbeiternKontinuierliche Anpassung von Strukturen und Prozessen an aktuelle AnforderungenFührung des Teams gemäss KPIs (z. B. SLA)Entwicklung von Methoden und Best Practices für die Bereitstellung eines hervorragenden Service und Teilnahme am WissensaustauschProduktkenntnisse:Entwicklung und Pflege eines umfassenden Verständnisses der jeweiligen Produkte, einschliesslich ihrer Merkmale, Funktionen und technischen SpezifikationenStändige Aktualisierung hinsichtlich Produkt-Updates, Verbesserungen und Branchentrends, um Kunden und Kollegen effektiv unterstützen zu könnenDokumentation und Zusammenarbeit:Erstellung und Pflege einer umfassenden Dokumentation, einschliesslich FAQs, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Artikeln in der Wissensdatenbank, um den Self-Service-Support für Kunden zu erleichternVerbesserung und Anpassung neuer Schulungsmethoden wie Chatbot oder KIDurchführung von Schulungen für interne Teams, neue Mitarbeiter oder Kunden, um deren Verständnis für das Produkt zu verbessernZusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, wie Produktentwicklung, Qualitätssicherung und Vertrieb, um Kundenfeedback und Vorschläge zur Produktverbesserung weiterzugebenWas Sie mitbringen:Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen Position mit Kundenkontakt (mindestens 1 Jahr Erfahrung)Führungsqualitäten und Bereitschaft, zusätzliche Verantwortung zu übernehmenAusgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und FehlerbehebungIdealerweise verfügen Sie bereits über Erfahrung im Bereich POS und bargeldloser ZahlungsverkehrFähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeitenKundenorientierte Denkweise und Leidenschaft für aussergewöhnlichen ServiceAusgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Englisch und DeutschBenefitsEine moderne und sichere Arbeitsumgebung im Herzen der Stadt Winterthur mit Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung und EntfaltungWerden Sie Teil eines agilen, jungen Teams und prägen Sie unsere Produkte mit Ihren Ideen nachhaltigSie spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung von Produkten in einem dynamischen Unternehmen und arbeiten gemeinsam mit führenden Unternehmen der Finanzbranche an internationalen ProjektenFlexible Struktur und Arbeitsumgebung4 Wochen Remote-Arbeit pro JahrKostenloser Kaffee, Tee und SoftdrinksTeamevents und regelmässige soziale Aktivitäten