Technical Support Engineering - Security ＆ Compliance (Messaging Protection/Endpoint Protection/Compliance)

Overview私たちは、Azure や Microsoft 365（M365）などの最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を軸としたハイレベルなサービスを提供しています。単なる技術支援にとどまらず、お客様のビジネス成功を通じて、マイクロソフトとのより強固なパートナーシップ構築に貢献することが私たちのミッションです。【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは？】マイクロソフトのサポート部門では、法人のお客様に対して有償サポートを提供しています。サポートエンジニアは、自身のテクニカルスキルを活かしてお客様の課題を解決し、マイクロソフトの代表としてメール（約7割）や電話（約3割）でコミュニケーションを行います。最高のサポートサービスを提供するために、同一チームのメンバーだけでなく、他製品担当や製品開発部門など、世界中のエンジニアと連携しながら問題解決に取り組んでいます。担当製品の責任者として、ドキュメントの公開や品質向上のための開発部門へのフィードバックなど、QA 対応以外にも多岐にわたる業務に携わることができます。このような役割から、サポートエンジニアは「技術の最後の砦」と位置づけられており、社内でも最も深く技術に触れられる部門です。最先端の技術に触れながら、自身のスキルを磨ける、技術者にとって非常にやりがいのある職種です。【サポートエンジニアの魅力】サポートエンジニアの最大の魅力は、「常に最先端の技術に触れ、学び続けられる環境が整っていること」です。純粋に技術を追求し、国内外で製品の第一人者となることも可能な、非常に魅力的なポジションです。【どんなサポートエンジニアが働いているの？】私たちはセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。セキュリティ製品やテクニカルサポート経験者が新しい製品に挑戦してキャリアを広げている一方、未経験からスタートし、仲間の支援を受けながら成長しているメンバーもいます。参考情報【 社員紹介 】https://www.microsoft.com/ja-jp/mscorp/mid-career/se-video_interview_yuka【エンジニアBlog - チームの働き方について】当チームの Blog に、チームのサポートエンジニアが執筆した紹介記事を掲載しております。Security & Compliance サポートチームについて | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)CP チームの製品紹介 | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)リモートワークでの働き方について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)チームの様子、雰囲気について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)Security & Compliance チームの多様性について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)This role is flexible in that you can work up to 100% from home.Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.Responsibilities＜担当製品＞当チームでは、マイクロソフトが提供する下記のようなセキュリティ技術領域を担当しています。このうちのどれか一つの領域をご担当いただきます。Endpoint Protecction:マルウェア対策 / EDRMessaging Protection:メールセキュリティCompliance:コンプライアンスセキュリティ / データセキュリティCloud Protection:クラウドセキュリティ（CASB/CSPM/CWPP) / セキュリティ情報イベント管理（SIEM) / 資格情報保護 / Security Copilot＜業務内容＞電話や Web での問い合わせ対応を担当し、技術的な課題を調査・解決国内外のチームと連携し、必要に応じてマネジメントや開発部門へエスカレーションSLA に基づき、顧客満足度の高い対応を実施技術調査内容を詳細に記録顧客満足度を常に意識し、問題の予兆を早期に察知・改善＜勤務時間・勤務体系＞平日（月〜金）9:00〜17:30（休憩1時間含む）緊急対応のため、土日祝日や時間外にオンコール待機勤務が発生します。※土日を含む週5日勤務の変形労働時間制へ変更となる可能性もあります。詳細は面接時にご説明いたします。Qualifications【必須（MUST）】 IT 業界での 3 年以上の経験ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験社外のお客様とのコミュニケーション経験日本語： ビジネスレベル英語：読み書き必須【歓迎（WANT）】 IT 業界セキュリティエリアでの 5 年以上の経験EDR/EPP 製品の構築・運用・保守経験Azure/Microsoft 365 E5 の構築経験再現環境の構築、再現テストの経験デバッグ、パフォーマンスチューニング、パケット解析、ダンプ解析英語：ビジネスレベル以上あれば歓迎 ～こんな仲間を求めています！～自身の強みを活かし、技術習得に前向きな方ホスピタリティ、顧客志向のマインドを持っている方最後までやり遂げる粘り強さのある方お客様への情熱と技術への探究心を持つ仲間とともに、日々刺激を受けながら成長し、最高のサポートサービスを届けたい～そんな想いに共感できる方のご応募をお待ちしています！#CyberDefenderMicrosoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form .Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.