Technical Support Specialist (m/w/d)

Wir machen die Industrie fit für den globalen Wettbewerb - Operations1 ist die zentrale Software zur Digitalisierung und Optimierung mitarbeitergeführter Prozesse in der produzierenden Industrie.Zentrale Schnittstelle zum Kunden. Tiefer technischer Einblick. Spürbarer Impact. In dieser Rolle unterstützt du unsere Kunden bei technischen Fragen, oft mit tieferem fachlichem Hintergrund. Du bist Bindeglied zwischen Support, Produkt und Entwicklung und betreust Kundenanfragen von der Verwendung unserer Software bis hin zur API-Nutzung oder Integrationen.💼 Deine AufgabenCustomer Support: Du betreust Kundenanfragen per Intercom, E-Mail und Telefon, bei Bedarf auch über längere ZeiträumeTechnische Betreuung: Du unterstützt bei technischen Problemen, analysierst Ursachen und dokumentierst diese in YouTrackDokumentation & Bug-Tracking: Du dokumentierst reproduzierbare Fehler, bereitest sie strukturiert für das Produktteam auf und kommunizierst transparent mit dem KundenFeature Requests: Du sammelst Feature Requests und erkennst Muster in Anfragen, um unser Produkt weiterzuentwickelnProaktive Kundenkommunikation: Du informierst Kunden bei größeren Produktänderungen proaktiv und betreust sie bei Rückfragen🎡 Dein ProfilDu hast mehrjährige Erfahrung in der technischen Betreuung von Kunden oder im Support von SaaS-ProduktenDu bist vertraut mit APIs, Integrationen und typischen Herausforderungen in Industrie-SetupsDu bleibst ruhig, auch wenn es mal kompliziert wird und hast Freude daran, Probleme wirklich zu verstehenDu arbeitest strukturiert, dokumentierst sorgfältig und kommunizierst klarSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse✨ Warum Operations1Bei uns erwartet dich ein kreatives und motiviertes Team, das sich durch Zusammenhalt, Hilfsbereitschaft und gegenseitige Unterstützung auszeichnet. Gemeinsam arbeiten wir mit den spannendsten Kunden der Industrie!Unsere Wege sind kurz: Du hast direkten Austausch mit vor allem Customer Success und Produkt EntwicklungAls junges Unternehmen bieten wir dir die Chance, aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und echte Veränderungen voranzutreibenNeben einem leistungsbasierten Kompensationsmodell hast du die Möglichkeit, am Virtual Stock Option Program (VSOP) teilzunehmen und so direkt am Erfolg des Unternehmens zu partizipieren30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten (inkl. Home-Office), ein Weiterbildungsbudget, unternehmensweite Events und weitere Angebote für unsere MitarbeitendenIn a nutshell: Ein visionäres Tech-Unternehmen mit individuellem Weiterentwicklungspotential und einer ordentlichen Portion Spaß & Humor🚀 Wie geht’s weiter?Nach deiner Bewerbung erhältst du zeitnah eine erste Rückmeldung von uns. Von dort aus leiten wir dich durch unseren kompakten Prozess und freuen uns, dich bald auch persönlich vor Ort zu treffen.