Technicien Support IT

Notre client est une entreprise renommée en pleine croissance dans le secteur de l'informatique. Dans le cadre de son développement nous recherchons un Technicien Support IT.Missions principalesSous la direction de la Référente Support Technique :Prise en charge et résolution de tickets d’incident ou demandes de servicesRépondre aux appels entrants et créer les tickets dans l’outil AutotaskDiagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et escalade des incidents complexesParticiper à l’élaboration de documentation à usage interneParticiper à l’élaboration de documentation permettant aux utilisateurs finaux de réaliser certaines actions en autonomieMissions connexesParticiper ponctuellement à la préparation de matériel en atelierAccompagner ponctuellement des techniciens sur site dans le cadre de déploiementsInstallation, configuration et mise à jour des postes de travail, imprimantes, périphériquesCompétences techniques Bonne connaissance des environnements IT (réseaux, systèmes, bureautique, cloud).Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint)Maîtrise des outils collaboratifs Notions de cyber sécurité, EntraID, Gestion de droits AD/NTFSCompétences comportementalesRigoureux avec une bonne capacité d’écoute, pédagogie et patienceEsprit d’initiative et capacité d’adaptation.Communication claire et positive.Sens du service client et orientation solution.Volonté d’apprendre et de monter en compétencesRémunération Poste : Technicien HelpdeskRémunération 1900 à 2400 € bruts mensuelsAvantagesEligibilité à la prime technique à partir de 12 mois d’ancienneté Mutuelle santé prise en charge par l'employeur à 50%.Mise à disposition d'une carte multi-usage BENEFIZ, permettant le paiement classique en restauration ou le remboursement élargi de dépenses liées au bien-être (sport, santé, culture, loisirs). Prise en charge à 60% l’employeur au montant maximum légal de 11,52€/jour travaillé.Accès à des formations et certifications (Watchguard, etc).