Auxiliar Protección al Consumidor.

Descripción Del PerfilBrindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes y entes que presenten peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos por la entidad y la normatividad vigente, con enfoque en la mejora continua del servicio.ResponsabilidadesClasificación y canalización:Identificar el tipo de solicitud (petición, queja, reclamo o sugerencia).Canalizar el caso al área correspondiente para su análisis y respuestaManejo De Quejas ComplejasIdentificar quejas que involucren situaciones sensibles, alto impacto reputacional o posibles implicaciones legales.Coordinar con áreas especializadas (jurídica, riesgos, cumplimiento, etc.) para el tratamiento adecuado del caso.Realizar seguimiento detallado y documentado de cada etapa del proceso.Garantizar una comunicación empática, clara y profesional con el cliente durante todo el proceso.Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de niveles superiores o comités internos.Seguimiento De CasosMonitorear el estado de cada PQRS hasta su cierre.Asegurar que se cumplan los tiempos de respuesta establecidos por la entidad y la normativa vigente.Comunicación Con El ClienteInformar al cliente sobre el estado de su solicitud.Redactar respuestas claras, respetuosas y alineadas con la política de servicio de la entidad.Análisis De DatosApoyar en la elaboración de informes periódicos sobre la gestión de PQRS.Identificar oportunidades de mejora en procesos o servicios a partir de los casos recibidos.Habilidades interpersonales Orientación al logro.Comunicación asertiva.Trabajo en equipo.Adaptabilidad al cambio.Gestión y resolución de problemas.