Τεχνικός Υποστήριξης Call Center / Monitoring

O Όμιλος ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ αναζητά:Τεχνικό Υποστήριξης Call Center / Monitoringγια το Σύστημα Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου των αστικών συγκοινωνιών στο Ν. ΑττικήςΑρμοδιότητες:Ανταποκρίνεται στις τηλεφωνικές κλήσεις του προσωπικού του ΟΑΣΑ και παρέχει υποστήριξη 1ου επιπέδου, ενημέρωση και οδηγίες σχετικά με τη χρήση του εξοπλισμούΠαρακολουθεί τον εξοπλισμό μέσω των ειδικών εποπτικών και διαχειριστικών εργαλείωνΔιαχειρίζεται την επίλυση βλαβών μέσω του συστήματος απομακρυσμένης διαχείρισης εξοπλισμούΚαταγράφει τις βλάβες στο βλαβοληπτικό πρόγραμμαΑξιολογεί την καταγεγραμμένη βλάβη και την προωθεί στο 2ο και 3ο επίπεδο προς επίλυσηΥποστηρίζει την αδιάλειπτη λειτουργία του συστήματος Ηλεκτρονικού ΕισιτηρίουΑπαιτούμενα Προσόντα:Πτυχίο ΑΕΙ / ΤΕΙ ή ΙΕΚ Πληροφορικής, Τηλεπικοινωνιών & Δικτύων, Ηλεκτρονικού ή Μηχανικού ΑυτοματισμούΙκανότητα ανάλυσης τεχνικών προβλημάτων και παροχής τεχνικής υποστήριξης στη λειτουργία ηλεκτρονικού και ηλεκτρικού εξοπλισμούΕμπειρία 2 έτη τουλάχιστον σε τμήμα τεχνικής υποστήριξης πελατώνΆριστη γνώση εφαρμογών MS OfficeΚαλή γνώση Αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά)Επιθυμητή η εμπειρία σε τμήμα ΠληροφορικήςΓνώση χειρισμού Jira-ticketing θα θεωρηθεί επιπλέον προσόνΔεξιότητες:Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και αποτελεσματική συνεργασίαΟργανωτικές ικανότητες και αποτελεσματική διαχείριση χρόνουΕυκολία ανταπόκρισης σε ανάγκες συνεχούς εκπαίδευσης στο αντικείμενο εργασιώνΔυνατότητα εργασίας σε βάρδιες (πρωί - απόγευμα - βράδυ) με εβδομαδιαίο κυλιόμενο ωράριο 24/7Παροχές Εταιρείας:Προοπτικές εξέλιξης και ανάπτυξης σε έναν ισχυρό Όμιλο εταιρειώνΣυμμετοχή σε Ομαδικό Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο