Chuyên viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Executive)

Chuyên viên chăm sóc khách hàngVề chúng tôiSpace T là nền tảng nội thất “all-in-one” kết hợp thiết kế, thi công, thương mại điện tử và cộng đồng, nhằm giúp việc hoàn thiện tổ ấm trở nên dễ dàng và tiết kiệm hơn.Sứ mệnh của chúng tôi là tận dụng AI và công nghệ để tái định nghĩa không gian sống, đồng thời giải quyết những bất cập tồn tại lâu dài trong ngành nội thất.Chúng tôi đang tìm kiếm Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng để hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình của họ, xử lý yêu cầu một cách chuyên nghiệp, và mang lại trải nghiệm liền mạch, xây dựng sự tin tưởng và sự hài lòng lâu dài.Thời gian làm việcThứ 2 – Chủ Nhật: 11:00 – 20:00Nghỉ Thứ 7 hàng tuầnMô tả công việc1. Chăm sóc khách hàngTrả lời thắc mắc của khách hàng kịp thời và chuyên nghiệp qua chat, email hoặc điện thoại.Hiểu rõ nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin chính xác và đảm bảo sự hài lòng.Xử lý khiếu nại, giải quyết vấn đề và chuyển tiếp trường hợp khi cần thiết.Quản lý đơn hàng từ lúc xác nhận đến khi giao hàng thành công cho mảng thương mại điện tử.Ghi nhận và báo cáo phản hồi của khách hàng cho quản lý trực tiếp để cải thiện dịch vụ.2. Hỗ trợ đối tác & đơn hàngPhối hợp hỗ trợ với các đối tác bán hàng, công ty thiết kế & thi công nội thất trong quá trình xử lý yêu cầu từ khách hàng.Đảm bảo thông tin đơn hàng được nhập chính xác và đầy đủ vào hệ thống.3. Các công việc khácHỗ trợ chuẩn bị các tài liệu cơ bản (báo giá, xác nhận đơn hàng, báo cáo).Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.Hỗ trợ các công việc liên quan đến showroom khi cần thiết (ví dụ: hỗ trợ khách trực tiếp, sự kiện tại showroom).Yêu cầu công việcÍt nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc quản lý đơn hàng (thương mại điện tử, logistics, CNTT, nội thất, bất động sản hoặc các ngành liên quan).Sử dụng thành thạo Google Workspace (G Suite) hoặc Microsoft Office.Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và quản lý thời gian tốt.Tư duy dịch vụ, thái độ chủ động và khả năng làm việc độc lập.Năng động, tích cực và thích ứng nhanh trong môi trường làm việc tốc độ cao.Có kiến thức về thiết kế & thi công nội thất là một lợi thế.Quyền lợiThu nhập: Mức lương cạnh tranhThưởng: Tháng 13Phát triển sự nghiệp: Cơ hội đào tạo và lộ trình thăng tiến rõ ràngMôi trường: Văn hóa startup trẻ trung, năng động, định hướng công nghệGắn kết: Hoạt động team building, sự kiện nội bộ và chuyến du lịch thường niên của công tyCustomer Service Executive About UsSpace T is an all-in-one interior platform combining design, construction, e-commerce, and community to make home completion easier and more affordable.Our mission is to leverage AI and technology to reinvent living spaces and solve long-standing inefficiencies in the interior industry.We are seeking Customer Service Executive to support clients throughout their journey, handle inquiries with professionalism, and ensure a seamless customer experience that builds trust and long-term satisfaction.Working HoursMonday – Sunday: 11:00 – 20:00Weekly Saturday offJob Description1. Customer ServiceRespond to user inquiries in a timely and professional manner via chat, email, or phone.Understand customer needs and requests, provide clear information, and ensure customer satisfaction.Handle complaints, resolve issues, and escalate cases when necessary.Manage orders from confirmation through to successful delivery for e-commerce.Record and report customer feedback to the line manager for service improvement.2. Partner & Order SupportSupport coordination with partner sellers, interior design & construction firms when handling customer-related requests.Ensure accurate and complete order information in the system.3. OthersAssist with preparing basic documents (quotations, order confirmations, reports).Other tasks assigned by the line manager.Support showroom-related tasks when necessary (e.g., assisting walk-in customers, showroom events).Job RequirementsAt least 1+ years of experience in customer service or order management (e-commerce, logistics, IT, interior, real estate, or related industries).Proficiency in Google Workspace (G Suite) or Microsoft Office.Strong communication, problem-solving, and time management skills.Service-oriented mindset, proactive attitude, and ability to work independently.Positive, energetic, and adaptable to a fast-paced environment.Knowledge of interior design & construction is a plus.What We OfferCompensation: Competitive salaryBonus: 13th-month salary.Career Growth: Training opportunities and a clear career path.Environment: A young, dynamic, and tech-driven startup culture.Engagement: Team building activities, internal events, and annual company trips.