Client Care Center - Administration Coordinator

Job Description◆概要クライアントケアセンター(コールセンター)のアドミニストレーション業務全般◆スキル・資格・ ブランド業界でのアドミニストレーション業務経験３年以上・ 20名以上のチームで働いた経験5年以上・ 電話・メール等に限らず、様々なお客様、社内外との対応を行うためのコミュニケーションスキル・ PCを使用して10種類以上のツールを駆使して業務を行うため、最低限のPC操作スキル・ エンタープライズ系スキル（Microsoft, Salesforce等）の知識・経験・ コンタクトセンター関連のツールや技術に関する知識があれば尚可・ マルチタスク能力・ ロジカルかつ批判的思考スキルセット・ ビジネスレベル以上の日本語・ 英語に苦手意識のない方、読み書き可能なレベル（TOEIC600点以上/TOEFL iBT46点以上/IELTS5.5以上） ラグジュアリーブランドで店舗アドミのご経験がある方 同業界のオフィス部門（他部門可）でのご経験がある方 コンタクトセンターアドミ業務且つプロジェクト業務経験 オムニチャネルサービス企画、店舗へのサービス導入経験 新規プロジェクトの立ち上げや推進経験 ビジネスレベルの英語力（会話・メール・チャット） ◆業務内容 コンタクトセンターのアドミニストレーション業務全般 オンラインショッピングの在庫手配 在庫の手配/手配不可時のお客様連絡(電話・メール) 配送修理の見積や進捗についてのお客様連絡（電話） データ入力・集計オンラインショッピングの進捗確認 プロジェクトサポート業務 ブティック/他部署への社内電話連絡等 お客様への変更のご連絡（電話・メール） レポート業務・分析 ◆学歴・高卒以上■求める人物像・ 新しい知識やITツールの使用などアンラーニングする事に前向きな方・ 数字で論理的に解決または判断できる方・ 現場の業務やメンバーのフォローを積極的にできる方・ 相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる・ 計画性を持ったキャリア形成を行っていきたい方・ 好奇心旺盛、変化に対して柔軟である・ 受け身ではなく自律的に仕事を遂行できる・ 個別最適ではなく常に全体最適を考えられる・ ストレス耐性がある■勤務時間・ 就業時間：9:50-18:20 ※変更の可能性あり （１日7.5H／休憩1時間）・ シフト制：土日・祝日出勤・ 残業あり：月平均20時間程度■勤務地情報・勤務地：銀座オフィス（住所：東京都中央区銀座2-7-17 ティファニー銀座ビル6F ※銀座本店と同ビル ）以上※ご応募は、 Saiyo.Japan@Tiffany.com でも受け付けております。件名は、『CCC ADM応募』とご記載ください。